Superviseur - Superviseuse de Centre d'Appels H/F Azureva
Bourg-en-Bresse - 01 CDI- 31 000 - 33 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
JOB DATING AZUREVA le 11 avril de 9h00 à 12h00. Pour vous inscrire postulez sur l'offre.
Objectif principal : Assurer le management opérationnel d'une équipe de commerciaux sédentaires, garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, optimiser l'activité en temps réel et accompagner les collaborateurs dans leur développement.
Missions principales
1. Gestion des plannings et de la répartition de l'activité pour assurer une continuité de service :
Élaborer et ajuster les plannings en fonction des prévisions d'appels entrants et sortants.
Assurer un équilibrage optimal des effectifs en fonction de l'activité réelle du jour.
2. Pilotage de l'activité en temps réel
Ajuster la répartition des campagnes d'appels sortants pour sécuriser l'activité entrante.
Surveiller en direct la charge de travail et faire des arbitrages en fonction des priorités (exemple : activer/désactiver des campagnes selon l'affluence des appels entrants).
Analyser et réagir rapidement en cas de sous-performance ou de surcharge de l'équipe.
3. Suivi et analyse de la performance individuelle et collective
Suivre les KPI individuels et collectifs : taux de prise d'appels, taux de conversion, qualité des échanges, etc.
Identifier les écarts de performance et mettre en place des actions correctives adaptées.
4. Management de proximité et animation d'équipe
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Développer et fidéliser la relation client, Animer, coordonner une équipe, Conseiller, accompagner une personne
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
- Bourg-en-Bresse - 01
- CDI
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