Superviseur Centre d'Appels H/F Azureva
Bourg-en-Bresse - 01 CDISuper recruteur
- 31 000 - 33 500 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Rejoignez l'équipe Azureva en tant que Superviseur Centre d'Appels !
Azureva, acteur reconnu dans le secteur de du Tourisme Social et Familial, recherche un(e) Superviseur Centre d'Appels dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Si vous avez une passion pour le service client, un esprit d'analyse et une capacité à gérer une équipe avec efficacité, ce poste est fait pour vous !
Objectif principal : Assurer le management opérationnel d'une équipe de commerciaux sédentaires, garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, optimiser l'activité en temps réel et accompagner les collaborateurs dans leur développement.
Missions principales
1. Gestion des plannings et de la répartition de l'activité pour assurer une continuité de service :
Élaborer et ajuster les plannings en fonction des prévisions d'appels entrants et sortants.
Assurer un équilibrage optimal des effectifs en fonction de l'activité réelle du jour.
2. Pilotage de l'activité en temps réel
Ajuster la répartition des campagnes d'appels sortants pour sécuriser l'activité entrante.
Surveiller en direct la charge de travail et faire des arbitrages en fonction des priorités (exemple : activer/désactiver des campagnes selon l'affluence des appels entrants).
Analyser et réagir rapidement en cas de sous-performance ou de surcharge de l'équipe.
3. Suivi et analyse de la performance individuelle et collective
Suivre les KPI individuels et collectifs : taux de prise d'appels, taux de conversion, qualité des échanges, etc.
Identifier les écarts de performance et mettre en place des actions correctives adaptées.
4. Management de proximité et animation d'équipe
Encadrer et accompagner les collaborateurs au quotidien.
Organiser des points réguliers avec l'équipe (briefings matinaux, bilans hebdomadaires, etc.).
Motiver l'équipe en valorisant les réussites et en mettant en place des challenges commerciaux.
5. Qualité et amélioration continue
Assurer un suivi qualité des appels via des écoutes et des feedbacks individualisés.
Mettre en place des actions correctives pour améliorer l'expérience client et la satisfaction.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un contact téléphonique ou un entretien Vidéo selon le poste
-
Un Entretien physique dans nos locaux ou, si impossible, un entretien en Visio
-
Prises de références selon les contacts que vous nous aurez autorisés à appeler.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Expérience significative en centre d'appels (idéalement sur une activité de vente en B to C) en tant que superviseur ou team leader.
Compétences techniques
Maîtrise des outils de gestion d'appels (ex. : Diabolocom, Avaya, Tigre).
Bonne compréhension des métriques de performance d'un centre d'appels.
Capacité à piloter et ajuster l'activité en temps réel.
Compétences managériales et comportementales
Leadership et capacité à fédérer une équipe.
Excellentes compétences en communication.
Réactivité et capacité d'adaptation face aux imprévus.
Rigueur et sens de l'analyse pour interpréter les données et prendre les bonnes décisions.
Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
Raisons de nous rejoindre
-
13ème mois
-
Prime d'ancienneté
-
Flexibilité des horaires
-
Equipements techniques
-
Bonne mutuelle
-
RTT
-
Parking gratuit à proximité
Bienvenue chez Azureva
Depuis plus de 70 ans, Azureva a su s'imposer comme l'un des acteurs majeurs du tourisme social et familial avec 32 destinations dans les plus belles régions de France.
Intégrer Azureva c'est avoir l'opportunité de rejoindre un groupe multi-sites en plein développement.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
Poste basé sur site.
Horaires en fonction de l'amplitude d'ouverture du centre d'appels.
Travail certains samedis et dimanches
Rémunération selon profil et expérience, avec variable sur performance non plafonné
Ambiance de travail agréable et challengeante ! écoute, communication et bienveillance
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