Gestionnaire Relations Client H/F Crédit Agricole Assurances
Villeneuve-d'Ascq - 59 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Au sein du Crédit Agricole Assurances (CAA), le gestionnaire Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaires, les tiers et les ayants droit :
Dans leurs parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance.
Pour les demandes relatives à la Vie du Contrat.
Pour l'ouverture des déclarations de sinistre et leur suivi.
Le service Relation Client qui comprend un trentaine de collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l'entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical.
Dans ce cadre, il recherche un.e gestionnaire relation client pour compléter les équipes !
Et concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? :
Rattaché au Responsable d'équipe, vos missions seront les suivantes :
- Vous prenez en charge les appels entrants.
- Vous répondez aux demandes d'informations.
- Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d'adhésion, d'indemnisations et du contrat en respectant le secret médical
- Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
- Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
- Vous traitez également certains actes de gestion simples.
- Vous renseignez les outils de reporting d'activité.
Vous hésitez encore à nous rejoindre ?
Sachez que l'humain est au coeur de notre Projet d'entreprise afin « d'agir chaque jour dans l'intérêt de nos clients et de la société », la raison d'être de notre groupe.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un entretien téléphonique avec un gestionnaire RH (Siège)
-
Un rendez-vous avec le manager du poste à pourvoir (Siège & unités de gestion de sinistre)
-
Un rendez-vous avec le gestionnaire RH (Siège)
-
Un questionnaire de personnalité professionnelle (Siège)
Le profil recherché
Critères de candidature
:
Cadre / Non Cadre : Non cadre
Niveau d'étude minimum : Bac +2 / L2
Formation / Spécialisation :
Une formation Bac +2/Licence en banque-assurances / Relation client est souhaitable.Vous avez idéalement une première expérience dans un centre de relation client et/ou en assurances.
Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans
Soft skills :
Vous êtes attiré par les métiers de la relation client. Doté d'un très bon relationnel, du sens du service client, vous vous exprimez avec aisance et vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux challenges dans le domaine de l'assurance. Vous faîtes preuve de rigueur et méthodologie, d'un sens important du service client, de réactivité et respect des délais.
Vous avez une bonne aisance rédactionnelle pour appréhender les nouveaux modes de communication (Tchat. Mails...)
Nous mettons au coeur de notre modèle le développement des compétences, l'esprit d'initiative, la responsabilisation et l'autonomie au service de nos clients.
Outils informatiques :
Raisons de nous rejoindre
-
Matériel de qualité
-
Aménagement des locaux
-
Parking gratuit à proximité
-
Bonne mutuelle
-
Avantages bancaires
-
Intéressement ou participation
-
Flexibilité des horaires
-
Télétravail selon entité
-
RTT
-
Organisation de conférence & workshops
-
Espaces calmes
-
Enquête d'engagement annuelle
-
Dispositif en faveur des salariés aidants
-
Assistante sociale
-
Actions de prévention santé
Bienvenue chez Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL.
Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.
Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Villeneuve-d'Ascq
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
33 400 € / an 2 783 € / mois 18,35 € / heureSalaire brut estimé
38 900 € / an 3 242 € / mois 21,37 € / heureEstimation haute
45 700 € / an 3 808 € / mois 25,11 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDI
Pour les postes éligibles :
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