Réceptionniste Hôtel H/F Hotel Bureau de Saint-Quentin-Fallavier
Saint-Quentin-Fallavier - 38 CDI- 11,88 € / heure
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Intégrez l'équipe de l'Hôtel *** B&B de Saint Quentin Fallavier !
Réputé pour son service exceptionnel, son confort et son accessibilité, notre Hôtel situé en aux portes de l'Isère et disposant de 92 chambres a l'opportunité d'intégrer un nouveau challenger sur un poste de Réceptionniste.
Nous sommes à la recherche d'un.e Réceptionniste F/H en CDI 24h afin d'accompagner le développement et la notoriété de notre hôtel.
MISSIONS
Dans le cadre de vos missions, vous devrez :
- Maîtriser les procédures de réservation (adéquation à la demande, respect des standards) et partager son savoir-faire,
- Traiter les différentes demandes de réservations par mail et téléphone,
- Maîtriser l'argumentaire de vente pour proposer des prestations annexes ou externes,
- Connaître et appliquer les procédures de facturation et d'encaissement (espèces, chèque, carte de crédit, débiteurs.)
- Interagir avec les différents services (Restauration, Revenue Management, Commercial.) pour traiter les situations complexes,
- Gérer l'overbooking.
- Gestion du petit déjeuner
PROFIL
Vous avez de bonnes capacités relationnelles, votre savoir-être et votre sens du service seront un plus.
Professionnel.le, soigneux.se et rigoureux.se, vous avez une personnalité dynamique, adaptable et réactive dans le travail.
Vous disposez d'une connaissance des règles d'hygiène et des normes de sécurité.
Autonome et volontaire, vous vous montrez souriant et disponible face à la clientèle et mettez un point d'honneur à satisfaire des clients venant séjourner dans une ambiance chaleureuse et détendue.
Vous disposez d'une bonne maîtrise de la langue anglaise et/ou d'une autre langue.
AVANTAGES
Ce que vous gagnerez en nous rejoignant ?
- Opportunité et Evolutions pour développer votre passion métier par des formations régulières permettant une montée permanente en compétences.
- Esprit de famille où chacun.e trouve sa place au sein d'équipe performante.
- Innovation permettant à toutes et tous d'apporter son petit « plus », d'exprimer son originalité grâce pour faire de l'expérience client une émotion inoubliable.
Soucieux du bien-être de nos salarié.es, nous avons mis en place une Politique RH respectant l'équilibre de la vie personnelle et professionnelle en proposant des conditions de travail et des avantages qui font la différence :
Avantage ou indemnités nourriture
Réductions tarifaires dans le réseau des 24 établissements
Possibilité de participer à des formations
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Saint-Quentin-Fallavier - 38
- CDI
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