Technicien·ne Support Applicatif H/F Eurofins
Ivry-sur-Seine - 94 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Pharmaceutique • Biotechn. • Chimie
Les missions du poste
Les laboratoires qui composent le Groupe Eurofins sont engagés dans une recherche permanente de l'excellence pour fournir à leurs clients des résultats d'analyse fiables dans les meilleurs délais. La fiabilité et la précision des données analytiques permettent à nos clients de prendre les décisions appropriées au regard des risques encourus, tout en répondant aux normes de qualité et de sécurité en vigueur. Nous partageons tous la même mission au sein du réseau Eurofins : contribuer à la santé et la sécurité de tous ! #TestingForLife
Intégré au réseau Eurofins, le laboratoire Eurofins Biomnis propose un catalogue de 3 000 examens de biologie médicale et a fondé sa réputation sur le développement continu de nouveaux tests et la réalisation d'analyses à forte valeur ajoutée médicale. Eurofins Biomnis intervient dans tous les domaines de la biologie médicale et dispose des techniques les plus réentes pour réaliser des tests qui nécessitent le plus souvent des mises en oeuvre complexes, des experts hautement qualifiés et des équipements sophistiqués.
Rejoignez les équipes dynamiques d'Eurofins Biomnis, le leader français de la biologie médicale spécialisée !
Description du poste
L'équipe Support Client accompagne les correspondants dans le déploiement technique des solutions de dématérialisation pour la réception et l'envoi des données entre les laboratoires.
Au sein de cette équipe, vous êtes garant de la qualité de ces mises en place et de leur suivi au quotidien mais vous êtes aussi un acteur majeur d'une relation de qualité avec nos correspondants.
Vos missions seront donc les suivantes :
- Paramétrer les connexions avec les correspondants (HPRIM IMAGE, APICRYPT, HL7, MSSANTE...)
- Assurer les tests de vérification lors de la mise en place d'un outil informatique
- Assurer le suivi de l'évolution du SIL et mener à bien les tests nécessaires à la validation
- Être capable de faire évoluer le paramétrage du SIL selon les besoins du laboratoire
- Gestion des correspondants et mise à jour des bases de données
- Gestion des demandes des clients
- Gestion des réclamations et résolutions des problèmes
- Apporter l'expertise technique et fonctionnelle à la force de vente et aux correspondants ;
- Conseiller sur le déploiement technique et fonctionnel des solutions ;
- Accompagner le correspondant lors des phases de tests de nos outils ;
- Piloter les tickets d'incidents et assurer la communication et la relation auprès des correspondants ;
Qualifications
Vous êtes issu(e) d'une formation informatique (Equivalence Bac +2), vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire.
La maîtrise des environnements Office et Windows est impérative ainsi qu'une bonne connaissance des outils de gestion de tickets.
Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve de rigueur, de dynamisme et d'organisation à votre poste. Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous savez prioriser, respecter les délais et travailler en équipe et en mode projet. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et avez le sens du service et le goût du défi.
Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre adaptabilité assurent à vos interlocuteurs le sérieux et la qualité du conseil et vous permettent de construire un bon dialogue afin de comprendre et de résoudre les incidents.
Si vous êtes passionné de nouvelles technologies et que vous aimez trouver des solutions pour faciliter la vie des clients, vous êtes le représentant technique idéal.
Informations supplémentaires
Localisation : Ivry-sur-Seine
Disponibilité : dès que possible
Rémunération / Avantages :
Statut cadre forfait jour
Salaire annuel brut selon expérience
Restaurant d'entreprise
Accord d'intéressement
Accord relatif au télétravail
Diverses actions QVT (cours de yoga, participation à des événements sportifs et caritatifs, etc.)
L'adresse du poste
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Description de l'entreprise
EUROFINS SCIENTIFIC (6,515 milliards d'Euros de chiffre d'affaires en 2023 et figurant parmi les valeurs les plus performantes d'Europe depuis 20 ans, avec plus de 950 laboratoires répartis dans 62 pays et 63 000 collaborateurs), est le leader mondial des services bio-analytiques.
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