Responsable d'Équipe Indemnisation IARD H/F CNP Assurances IARD
La Chapelle-sur-Erdre - 44 CDI- 36 000 - 42 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à La Chapelle sur Erdre (44).
Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation de La Chapelle sur Erdre, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers·ères Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.
Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes :
- Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;
- Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ;
- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
- Développer les compétences de vos conseillers ;
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
- Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
- Contribuer ou mener les projets en cours.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Analyse des candidatures reçues
-
Entretien téléphonique
-
Entretien de recrutement avec un manager et un RH + éventuelle mise en situation technique
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
- Idéalement diplômé·e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances ;
- Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients ;
- Vous êtes reconnu·e pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale ;
- L'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs·trices sont vos priorités ;
- Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation ;
- Vous êtes force de proposition, garant·e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider ;
- Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse ;
- Le Management en mode "Hybride" n'a plus de secret pour vous !
Raisons de nous rejoindre
-
Formation complète sur nos produits, outils et méthodes
-
Télétravail : jusqu'à 3 jours/semaine
-
Carte ticket restaurant ou RIE (selon sites)
-
Chèques CESU, chèques vacances
-
Participation et intéressement attractifs (avec abondement)
-
Horaires fixes pour un équilibre vie pro/vie perso ou forfait (cadres)
-
Participation transport en commun à 75%, forfait mobilité durable
-
Mutuelle avantageuse
-
7.5 jours de RTT/an pour les conseillers
-
14 jours de RTT/an en moyenne pour les salariés au forfait
Bienvenue chez CNP Assurances IARD
La Banque Postale Assurances IARD devient CNP Assurances IARD !
Rejoignez-nous !
Au sein du groupe CNP Assurances, les filiales d'Assurances de biens et personnes (CNP Assurances IARD, Prévoyance, Santé Individuelle et Conseil et Courtage) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.
En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.
Infos complémentaires
- Statut Cadre au forfait jour
- Rémunération Fixe + variable annuel
- Ticket restaurant
- Intéressement + participation
- Mutuelle avantageuse
- Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)
- Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
- La Chapelle-sur-Erdre - 44
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Offre emploi Responsable d'équipe
- Offre emploi Production
- Offre emploi Nantes
- Offre emploi Saint-Nazaire
- Offre emploi Châteaubriant
- Offre emploi Pornic
- Offre emploi Indre
- Offre emploi Guérande
- Offre emploi Savenay
- Offre emploi Pontchâteau
- Offre emploi Clisson
- Offre emploi Vallet
- Offre emploi Opérateur de production
- Offre emploi Soudeur
- Offre emploi Conducteur de ligne
- Offre emploi Agent de production
- Offre emploi Chaudronnier
- Entreprises Production
- Entreprises Responsable d'équipe
- Entreprises La Chapelle-sur-Erdre
- Offre emploi Junior
- Offre emploi Responsable
- Offre emploi Centre
- Offre emploi Charge
- Offre emploi Conseil
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}