Chef de Projet CRM H/F Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Lyon - 69 CDD- 2 481,44 € / mois
- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Mission principale du poste :
La personne recrutée aura pour mission principale de piloter le projet de mise en oeuvre d'un dispositif d'évaluation de l'offre de formation reposant principalement sur un outil de CRM (répondant aux différents cas d'usage envisagés dans le cadre du COMP mais aussi plus généralement pour le fonctionnement partenarial de l'Université), de construire le programme CRM de mise en oeuvre des cas d'usage avec les directions métiers impliquées, de mener à bien le processus de choix d'outil, d'installation et d'intégration en lien avec les équipes de la DSI, et de rendre compte de cette mise en oeuvre auprès des instances de pilotage du COMP.
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Activités principales du poste :
- Piloter les projets "Dispositif d'évaluation de l'OdF" et "Programme CRM"
- Animer les projets, les équipes, la relation avec les Métiers et la DSI
- Construire et suivre les indicateurs clés de projet et le reporting vers les instances de pilotage
- Piloter la procédure d'achat, la relation avec l'éditeur et avec l'intégrateur de la solution
- Manager opérationnellement l'équipe dédiée au projet
Logiciels ou matériels spécifiques utilisés : Outils de CRM, Décisionnel
Expérience professionnelle souhaitée dans le domaine : supérieure à 3 ans
Le profil recherché
Compétences attendues :
> Gestion de projets (opérationnel, reporting, stratégie)
> Management d'équipe
> Pilotage de projet en environnement complexe
> Bonne Formalisation des travaux menés
> Approche "Pilotage par la Donnée"
Connaissances :
> Fondamentaux de l'outillage de la relation client, du lead au service client
> Mise en place d'un outil de CRM dans un contexte complexe
> Décisionnel, si possible Microsoft
> Notions sur les marchés publics
Savoir être :
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> Capacité à travailler en équipe au sein d'un programme pluridisciplinaire
> Capacité à rendre-compte
> Aisance à synthétiser et à partager les informations
> Capacité pédagogique et communicationnelle
Infos complémentaires
2481,44€ brut/mois
- Lyon - 69
- CDD
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