CRM Project Manager Prestige Brands CDD H/F Shiseido

Détail du poste

CRM Project Manager EMEA

CDD de 1 an - Paris 8ème

QUI SOMMES-NOUS?

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l'excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. La réputation de l'entreprise, fondée en 1872, s'appuie sur plus de 150 ans de recherche et d'innovation au service de la Beauté.

Les marques du Groupe sont aujourd'hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 36 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'Euros en 2024.

Guidés par la mission de l'entreprise « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».

Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Zadig&Voltaire, Max Mara, Shiseido Fragrances et Serge Lutens; des marques de soin Ulé et Gallinée ; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch. La région compte également un centre d'innovation européen (EIC) dédié à la recherche et au développement ainsi que 2 sites de production basés dans le Loiret.

Quelle est la mission?

Rattaché(e) au : Responsable CRM & Acquisition EMEA

Lieu de travail : Shiseido Group Paris Head Office

Type de contrat : CDD 12 mois à partir d'Avril 2025

Le CRM Project Manager EMEA contribue à la croissance des marques Prestige du Groupe ayant un site e-Commerce. En mettant en oeuvre la stratégie et le suivi opérationnel CRM régionale et en identifiant des insights à partir des data disponibles.

Quelles sont les activités principales?

Mise en place des campagnesCRM :

Construction du calendrier éditoriale des newsletters pour la marque Shiseido
Interface opérationnelle avec les agences / prestataires (Design, Traduction, Intégration, Routage)
Collaboration étroite avec les équipes eCommerce, Marketing, IT et eRetail. Ainsi qu'avec les marchés EMEA.
Vous serez garant de la qualité des campagnes, du respect de leurs délais, du budget et des objectifs fixés
Vous analyserez les performances des campagnes CRM en collaboration avec les équipes Data afin d'identifier des axes d'amélioration et proposer des recommandations stratégiques

Analyses des BDD et définition d'une stratégie CRM :

Analyses de sujets ad-hoc sur la segmentation clients, ciblages et mesure d'impact pour identifier les enjeux sur Shiseido et construire une stratégie annuelle omnicanale
Suivi des KPIs CRM et business et production de reports mensuels pour assurer le respect des objectifs annuels
Apporter des insights et des guidelines pour les plans CRM en collaboration avec l'équipe Consumer Data Analytics

Stratégie et déploiement de cycles de vie client :

Etude des performances des cycle de vie existants, et implémentation de plans d'optimisation

Management d'un(e) stagiaire

Que recherchons-nous?

Expérience consolidée (entre 2 et 4 ans) en gestion de projets CRM et Data
De formation Bac +4/Bac +5 de type école de commerce, communication ou équivalent universitaire
Esprit proactif, rigoureux, dynamique, autonome et collaboratif
Attitude positive, collaborative
Sens de l'esthétisme et du design
Capacité à gérer plusieurs campagnes et projets simultanément
Connaissance des KPIs CRM et du RGPD, et esprit analytique
Maîtrise d'Excel. Et appétence d'apprendre de nouveaux outils (Photoshop, Figma, Tableau, Salesforce)
Maîtrise de l'anglais et du français