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Assistant Service Client SAV H/F L.I.M Group

Nontron - 24

CDI

Résumé de l'offre

2 200 - 2 275 € / mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

LIM Group est une société française spécialisée dans la fabrication et la commercialisation d'équipements de luxe pour la pratique des différentes disciplines équestres.
Elle compte aujourd'hui une vingtaine de filiales basées en Europe et en Amérique du Nord. Ses marques DEVOUCOUX, CWD et BUTET, partenaires des meilleurs cavaliers internationaux et à la pointe de la technologie, font de LIM Group un sellier reconnu mondialement.

Rattaché(e) à la Gestionnaire du Service SAV Client, vous aurez la charge d'effectuer les missions suivantes :
Traiter les demandes de SAV émanant des commerciaux, agents/magasins ou en entrée directe du client via Zendesk
Proposition de devis aux clients
Planification et coordination des réparations au sein de l'atelier SAV
Contact avec les clients, commerciaux France, UK, Benelux et agents/magasins (appels, SMS, whatsapp, mail, zendesk)
Expédition et facturation des réparations
Suivi de la satisfaction client (via questionnaire)
Suivi d'indicateurs
Déterminer les réparations possibles sur les selles et le petit matériel en lien avec l'atelier
Travail en lien étroit avec l'atelier SAV, les commerciaux, les managers co et les autres services (ADV, logistique, compta, esales, méthode, qualité, etc.)

Pré-requis :
- Persévérant(e) et organisé(e), vous êtes reconnu par votre capacité d'adaptation et votre sens d'autonomie.
- Vous êtes dynamique et souriant ; à l'aise dans la gestion des conflits avec les clients ; à l'aise avec l'outil informatique
- Anglais : lu, écrit, parlé
- La connaissance de l'univers équestre serait un vrai plus

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Utiliser les outils numériques, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des sociétés holding

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Assistant Service Client SAV H/F

L.I.M Group

Nontron - 24
CDI

Publiée le 21/03/2025 - Réf : 189WLTW

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