Responsable Call Center H/F Samsic Emploi Paca la Ciotat
Aubagne - 13 CDI- 2 285 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre de vos fonctions en tant que Responsable Service Client, vous serez amené à encadrer et animer une équipe dédiée.
Vos responsabilités incluront les éléments suivants :
- Management des équipes pour garantir des performances optimales,
- Mise en place de processus efficaces pour améliorer le service client,
- Interface principale avec la clientèle pour assurer un haut niveau de satisfaction,
- Suivi des indicateurs de performance, avec un objectif d'atteindre les résultats escomptés,
- Utilisation des outils informatiques tels qu'Excel et Word pour le reporting et l'analyse.
Nous recherchons un candidat ayant une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en plateforme téléphonique - call - service clients en PME, pour une intégration rapide et efficace.
Les compétences attendues pour ce poste incluent :
- Solides compétences en management et en leadership,
- Aisance avec les outils informatiques, notamment Excel et Word,
- Capacité à travailler sous pression et à respecter des échéances,
- Orientation vers la satisfaction client avec un bon sens relationnel.
Le profil recherché
Experience : 3 An(s) - Sur poste similaire
Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Aubagne - 13
- CDI
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