Superviseur Centre de Contacts H/F NEXTALK
Aix-en-Provence - 13 CDI- 2 000 € / mois
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ?
Alors nous avons une opportunité pour vous !
Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Superviseur Centre de contacts H/F pour rejoindre notre équipe. Basé(e) sur notre site de d'Aix en Provence, avec des déplacements à prévoir sur Manosque, Vous serez hiérarchiquement rattaché au resposnable de plateau et interviendrez sur les missions suivantes :
- Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères
- En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau
- Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings)
- Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
- Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
- Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.)
- Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
- Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l'appartenance à Nextalk et au groupe, etc.)
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation)
Le profil recherché
Idéalement de formation Bac +2 minimum.
Vous disposez d'une expérience en Management de centre de contacts après une expérience réussie dans la relation clientèle.
Vous connaissez cet environnement de travail et ses particularités.
Une compétence linguistique est un plus.
Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et défendre vos positions avec tact en cas de désaccord.
Par ailleurs, vos qualités de leader vous permettent de faire adhérer l'équipe et d'identifier les potentiels à faire évoluer.
Vous aimez le travail d'équipe et savez échanger avec vos paires, écouter, vous adorez faire progresser votre propre équipe.
Proactif, vous savez repérer/anticiper les dysfonctionnements, vous adapter en conséquence et trouver facilement des solutions aux problèmes que vous rencontrez.
Bienvenue chez NEXTALK
Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est un centre de contacts qui accompagne ses clients (Banque, Assurance et E-commerce) grâce à des conseillers(ères) hautement qualifié(e)s. Pour répondre à leurs besoins, nous disposons de 2 sites, Manosque et Aix en Provence.
Ambiance et bienveillance sont les valeurs auxquelles Nextalk est attaché et la Qualité de Vie au Travail le véritable ADN de notre Groupe.
Infos complémentaires
- Poste en CDI à temps complet basé à Aix-en-provence
- Ouvert 24h/24 et 7j/7
- Salle de pause sur place (Frigo + Micro-ondes)
- Participation
- Intéressement
- Comité Social et Economique
Process de recrutement :
- Etude de toutes les candidatures reçues par notre équipe RH
- Tri et sélection des CV
- Si votre CV est retenu, un entretien téléphonique afin de vérifier l'adéquation de votre candidature avec le poste et pour commencer à vous connaitre
- Un entretien en présentiel avec un membre de l'équipe RH et un Responsable du Pôle Production pour la partie technique
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