Responsable du Service Relations Clients H/F Pôle Emploi
Strasbourg - 67 CDI- 2 200 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
- Animation et management du service relations clients / équipe guichet, composé de 3 personnes
- Gestion de la relation clients : information, conseil et réclamations clients
- Elaboration, suivi et gestion du planning de la présence guichet
- Assurer ponctuellement une présence guichet
- Entretenir les relations transversales entre les différents services de la CTBR, dont marketing, communication, qualité
- Être force de proposition notamment sur les canaux de distribution des produits et services de la CTBR et participer à des actions de commercialisation par une présence terrain
- Création et suivi des plans de déplacement d'entreprise
- Gestion de la billetterie
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Améliorer une procédure qualité, Animer, coordonner une équipe, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, Utiliser les outils numériques
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Strasbourg - 67
- CDI
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