Responsable Service Relation Client H/F Groupe Siat
Urmatt - 67 CDISuper recruteur
- 45 000 - 55 000 € / an
- Bac +5
- Industrie Manufacturière
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vous recherchez un poste de Responsable SRC dans un environnement industriel ?
Vous avez déjà mis en place d'un ERP ?
Vous avez un niveau opérationnel en anglais ?
Ce poste est fait pour vous !
Dans le cadre d'un remplacement pour mutation interne, GROUPE SIAT propose un poste de Responsable Service Relation Client H/F en CDI.Rattaché au Directeur commercial, vous intégrerez le service Relations Clients et aurez la responsabilité d'une équipe de 10 collaborateurs (Commerciaux sédentaires).
Vous aurez pour missions principales de gérer et optimiser la relation client, garantir la satisfaction et la performance du service en appliquant les politiques commerciales et en mettant en place les outils/processus nécessaires.
Plus précisément, vos missions seront :
- Collaborer à la définition des objectifs et animer leurs suivis (KPIs)
- Appliquer la politique commerciale et assurer le suivi des procédures
- Implémenter et garantir la qualité des processus de la commande au paiement
- Assurer une communication fluide et arbitrer pour respecter les délais
- Participer à la mise en place de l'ERP et des outils transverses
- Travailler en mode projet avec ses équipes
- Suivre l'avancement des projets et analyser la performance
- Animer les équipes front et back office, définir et suivre leurs objectifs
- Gérer les relations avec les clients et assurer une communication fluide avec les équipes internes
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Email de confirmation de réception de candidature sous 24h
-
Si profil sélectionné, préqualification par le biais d'un entretien téléphonique ou Teams
-
Entretien en présentiel dans nos locaux avec passage d'éventuels tests
-
Au besoin, 2nd entretien et visite des installations
Le profil recherché
- Bac +2/3 minimum en Commerce
- 10 à 15 ans d'expérience minimum sur un poste similaire en industrie (Responsable centre de relation clientèle, SAV, ADV, SRC)
- Aisance en bureautique et maîtrise d'outils de gestion de la relation client (CRM, ERP)
- Anglais opérationnel à l'écrit et à l'oral ; la maîtrise de l'allemand serait un plus
- Personnalité : diplomate et bon communicant, sens du service client, force de proposition, appétence commerciale.
- Compétences managériales et relationnelles : capacité à animer et coordonner les équipes, excellente capacité à communiquer tant en interne qu'en externe, aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, capacité à prendre des décisions pour garantir la satisfaction du client tout en respectant les objectifs internes
Raisons de nous rejoindre
-
Perspectives de carrières
-
Promotions et mobilités internes favorisées
-
Intéressement / participation / primes
-
Carte tickets restaurants ou panier repas
-
13ème mois, RTT, bonne mutuelle, CSE
-
Bonne ambiance de travail et fort esprit d’équipe
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Dirigeants bienveillants et inspirants
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Formations régulières et sur-mesure
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Equipement à la pointe de la technologie
-
Matériel de qualité
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Onboarding et parcours d’intégration complet
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Boissons chaudes et fraîches à volonté
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Sites desservis par les transports en commun
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Engagement pour l’environnement
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Conditions d’achat
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Heures supplémentaires majorées
Bienvenue chez Groupe Siat
Entreprise familiale indépendante de plus de 450 salariés, Groupe SIAT est une société industrielle basée à proximité de Strasbourg et Castres. Réalisant un chiffre daffaires de plus de 151 millions d'Euros, le groupe s'est diversifié dans les métiers du bois et de l'énergie. Depuis 1818, l'amour du bois et de la forêt se sont transmis de génération en génération, sans jamais faiblir, pour devenir une véritable passion. Aujourd'hui, SIAT est constituée d'une des scieries les plus importantes et modernes de France.
Nous sommes profondément tournés vers l'avenir du fait de notre culture familiale et de notre activité éco-responsable. Nos valeurs : qualité, savoir-faire, outil de production à la pointe de la technologie et respect des Hommes.
Travailler chez GROUPE SIAT, c'est rejoindre une Entreprise :
- Solide qui investit massivement et régulièrement dans les équipements (machines, informatique...) et dans les Hommes (plan de carrières, évolutions de postes, de responsabilités, de salaires ; plan de formation sur-mesure avec 3 % de la masse salariale)
- Où les mobilités internes sont favorisées
- Qui entretient une bonne ambiance de travail et un fort esprit d'équipe avec un parcours d'intégration solide
- Où les bons résultats se partagent (intéressement, participation, prime de résultats / prime de production et de nombreux avantages sociaux)
- Dotée de dirigeants bienveillants et inspirants
- Engagée pour l'environnement : économie circulaire, unité de cogénération, limitation de l'empreinte carbone, circuit court, zéro déchet, garages à vélos, etc.
- 100 % familiale avec des circuits de décision courts
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
Les conditions
- CDI
- Statut Cadre
- Poste du lundi au vendredi ; flexibilité d'organisation (amplitude horaire du service : 8h - 18h)
- Parcours de formation et d'accompagnement en doublon
- Environnement de travail : ambiance conviviale, bon esprit d'équipe, autonomie et liberté de propositions, équipe ouverte à progresser
- Salaire : 45-55 K€ brut annuel sur 13 mois selon expérience
- Avantages sociaux : 13ème mois, intéressement/participation, CP, indemnité kilométrique, boissons chaudes et fraîches offertes à volonté, carte swile (10 € nets par jour travaillé), mutuelle/prévoyance, PEE, CSE, tarif préférentiel, prime variable sur objectifs collectifs et individuels
- Site desservi par le train (10 mn à pied de la gare d'Urmatt qui dessert la ligne Strasbourg - St Dié)
- Urmatt : Molsheim Ouest
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