Chargé Support Technique Lockers H/F Mondial Relay
Villeneuve-d'Ascq - 59 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Transport • Logistique
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Au sein de la Direction Réseau, sous la responsabilité du Responsable Support Technique, et au coeur du projet d'expansion des lockers de distribution et collecte de colis en France, vous prenez en charge les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales, dans un souci permanent de qualité de service et de satisfaction.
Pour cela, vous :
- Traitez les demandes entrantes (tickets et mails) à distance, répondant aux requêtes des clients et demandes d'assistance sur des problèmes software et hardware associés aux consignes automatisées,
- Diagnostiquez les défauts techniques survenus, définissez la solution à apporter et pilotez la réparation en vue de réduire le temps d'arrêt des consignes,
- Prenez contact avec les sous-traitants ou autres spécialistes du niveau 3 afin de résoudre les problèmes,
- Supervisez les activités de maintenance curative et préventive,
- Participez à la création et à la mise à jour de la documentation et des procédures opérationnelles,
- Etes force de proposition pour améliorer le niveau de service et la fiabilité des consignes automatisées.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Si votre CV est présélectionné : échange téléphonique avec l'équipe recrutement
-
Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
-
Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
-
Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 ou Bac +3 à dominante technique et vous souhaitez mettre à profit vos 3 années minimum d'expérience acquises dans des rôles de support IT ou hardware.
Les outils de ticketing, les systèmes d'exploitation et de supervision, la suite Office 365, Teams et Outlook 2016 n'ont pas de secret pour vous.
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre sens du service client, votre réactivité, sens de l'organisation et des priorités, votre capacité à gérer le stress et votre goût du travail en équipe.
Vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies et maitrisez impérativement l'anglais professionnel.
SJ123
Raisons de nous rejoindre
-
Rémunération fixe sur 13 mois
-
Rémunération variable individuelle & collective
-
Télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine selon poste & contrat
-
Opportunités d’évolution professionnelle
-
Management de proximité et à l’écoute
-
Mode de travail collaboratif, autonomie et responsabilité
-
Forfait Mobilités Durables
Bienvenue chez Mondial Relay
Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).
197 millions, c'est un paquet... de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année !
Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.
Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?
Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEPS.
Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres !
Postulez, envoyez, souriez.
Infos complémentaires
Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.
Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :
- D'une rémunération variable individuelle
- Des primes de participation et d'intéressement attractives
- D'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- Des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours
Notre processus de recrutement :
- Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
- Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
- Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
- Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !
Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Villeneuve-d'Ascq
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heureSalaire brut estimé
37 800 € / an 3 150 € / mois 20,77 € / heureEstimation haute
51 900 € / an 4 325 € / mois 28,52 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDI
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