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Agent de Relation Client H/F Sncf Voyageurs

Avignon - 84

CDD

Résumé de l'offre

23 479 € / an
🕑 6 mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Nous recherchons 2 Agents Commerciaux de relation client H/F pour la gare d'Avignon TGV.

Vos missions principales seront :

- Accueil / Information / Orientation / Vente (Vendre les billets de trains SNCF (Inoui, IC, Internationaux)
- Délivrer les conditions d'utilisation, d'échange et de remboursement des titres de transport
- Gérer les réclamations clients et apporter des solutions au besoin
- Appliquer les règles de vente et d'après-vente)
- Prise en charge client en situation normale et perturbée.
(Renseigner les clients sur l'offre de tarifs et de services SNCF et de nos partenaires selon leur besoin)
- Ouvrir l'Accueil Embarquement à l'heure.
- Gérer et comptabiliser les versements et respecter les consignes de sécurité de fonds.
- Maintenir son guichet pour de bonnes conditions de travail et d'accueil.

Attitude de service :

- Port de la tenue commerciale complète avec badge nominatif
- Écoute, empathie, rigueur, sens de l'accueil, pro actif, accueillant
- Respect des règles de déontologie
- Postures de sûreté (via formation Juridique et Placement).

Conditions d'exercice :

- Activité exercée en horaires décalés (2x8) avec les samedis, dimanches et jours fériés.
- Mixité des missions, forte polyvalence
- A l'aise avec les outils informatiques pour la bonne réalisation des missions.

A compétences égales, priorité sera faite aux personnes éligible au CDD Senior : renseignez vous sur ce type de contrat.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Agent de Relation Client H/F

Sncf Voyageurs

Avignon - 84
CDD

Publiée le 18/03/2025 - Réf : 189SFKP

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

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