Support Officer H/F WAKEO
Paris - 75 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
MISSIONS
**Support Client :**
- Fournir des réponses rapides et précises aux questions des client-e-s.
- Résoudre les problèmes liés au produit, les défis techniques et les demandes générales concernant la plateforme.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication efficace et à la résolution de problèmes.
- Contribuer à maintenir le taux de churn le plus bas du marché.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes signalés par les client-e-s, en collaborant étroitement avec les équipes internes si nécessaire.
- Garantir la résolution des tickets en respectant les SLA définis par le management de Wakeo.
- Documenter et catégoriser les tickets pour assurer leur suivi et leur résolution.
- Partager des retours aux équipes internes sur les problèmes récurrents ou les points de douleur des client-e-s.
**Maîtrise du Produit :**
- Se tenir informé-e des fonctionnalités de la plateforme, des nouvelles mises à jour et des tendances du secteur pour offrir un support précis et pertinent.
- Mettre à jour et enrichir la base de connaissances de Wakeo avec les dernières fonctionnalités et nouveautés.
**Représentation des Client-e-s :**
- Défendre les besoins et préoccupations des client-e-s en travaillant étroitement avec les équipes produit, ingénierie et ventes.
- Transmettre les retours des client-e-s pour améliorer la plateforme et l'expérience utilisateur-rice globale.
PROFIL IDÉAL
**Expérience et connaissances :**
- 1+ année d'expérience en support client, de préférence dans un environnement SaaS ou technologique.
- Une expérience dans l'industrie de la Supply Chain ou de la Logistique est un atout considérable.
- Une familiarité avec les plateformes RTTV ou de visibilité et leur rôle dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement est un avantage.
**Compétences en Communication :**
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'expliquer clairement des concepts complexes en termes simples.
- Capacité à interagir de manière professionnelle et empathique avec les client-e-s pour offrir une expérience exceptionnelle.
- Capacité à être réactif-ve et à répondre aux client-e-s dans les délais fixés par les SLA.
**Résolution de Problèmes :**
- Excellentes compétences en dépannage et en analyse, avec une capacité à penser de manière critique et à résoudre les problèmes efficacement.
- À l'aise pour travailler sous pression tout en maintenant une attention aux détails et à la précision.
**Maîtrise Technique :**
- À l'aise avec les outils de support tels que les systèmes de ticketing, les bases de connaissances et les plateformes CRM.
- Compréhension de base des logiciels web et de leur dépannage.
**Qualités Personnelles :**
- Grande attention aux détails et compétences organisationnelles.
- Proactif-ve, motivé-e et capable de s'adapter à un environnement rapide et dynamique.
- Passion pour offrir un service client exceptionnel et avoir un impact positif.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Apporter une assistance technique aux équipes, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Langues : Anglais exigé
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Paris - 75
- CDI
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