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Technicien Chargé Support Logiciel H/F Int Communications Data Networks

Meudon la Forêt - 92

CDI

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

ICD INTERNATIONAL, société spécialisée dans l'édition de logiciels (EDI, dématérialisation, production, logistique), recrute un/une Chargé support logiciel H/F.
Au sein de notre équipe de techniciens chargés support logiciel, vous assurer un support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients et vous avez pour fonction d'apporter les solutions aux difficultés techniques qu'ils rencontrent dans l'utilisation de nos solutions logiciels.

Vos missions :
- Fournir une assistance technique en cas de difficultés rencontrées par les utilisateurs.
- Gérer les tickets de support et les demandes d'assistance dans les délais impartis.
- Signaler les problèmes rencontrés par les clients au service production, à des fins d'une prise en charge/résolution efficace.
- Reporter régulièrement à votre hiérarchie l'activité, les problèmes et les difficultés rencontrées.
- Veiller à la documentation des problèmes dans les systèmes de suivi.
- Participer aux tests des solutions avant déploiement vers les clients, ainsi qu'à la réflexion sur les potentielles améliorations.
- Assurer ponctuellement des astreintes afin que la continuité du service soit assurée.

Profil recherché :
Diplômé(e) d'un Bac +2 en informatique (type BTS SIO) ou supérieur, vous disposez au minimum de 2 années d'expérience sur des fonctions similaires (support informatique, support client IT). Doté d'un bon niveau technique en informatique, vous avez la connaissance des applications, des systèmes d'exploitation et des réseaux et êtes en mesure d'accompagner et d'orienter les clients dans la résolution de leurs problèmes. Doté d'un excellent relationnel, vous savez être à l'écoute de l'utilisateur et faire preuve de réactivité dans la gestion des demandes entrantes.
La maîtrise de l'anglais professionnel est requise. (Autres langues appréciées).
Une expérience dans le secteur de l'automobile, de la suplly chain, ainsi qu'une connaissance de l'EDI seront des atouts supplémentaires pour réussir sur le poste. Notions SQL appréciées.
Astreintes ponctuelles.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 2 An(s)

Langues : Anglais exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

Bienvenue chez Int Communications Data Networks

ICD c'est avant tout une entreprise à taille humaine avec l'assurance pour vous de disposer d'interlocuteurs uniques et expérimentés. ICD est un éditeur de logiciels spécialisé dans les domaines de l'EDI, la dématérialisation, la production et la logistique. Fort de notre expérience de plus de 35 ans, nous accompagnons les sociétés, dans l'administration, l'exploitation et l'optimisation de leurs données stratégiques.

Technicien Chargé Support Logiciel H/F

Int Communications Data Networks

Meudon la Forêt - 92
CDI

Publiée le 18/03/2025 - Réf : 189RCYB

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