Incident Manager H/F Metaline Data Center Services

Nanterre - 92

CDI

Offre d’une ESN -

Offre d’une ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

34 000 - 36 000 € / an
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Description du poste : En tant qu'Incident Manager Confirmé, vous serez en charge de garantir la fluidité de la chaîne de support, la mise à jour de la base de connaissance, le suivi des plans d'amélioration continue et l'exécution du principe "Shift to The Left". Vous travaillerez en collaboration avec le gestionnaire de la connaissance et les référents métiers.

Objectifs de la mission :

Fluidifier la chaîne de support.

Assurer la mise à jour de la base de connaissance.

Suivre et contribuer aux plans d'amélioration continue.

Piloter l'exécution du Shift to The Left.

Tâches principales :

Suivi des incidents bloquants et gestion proactive pour leur résolution.

Gestion des incidents de masse, en coordonnant les actions nécessaires.

Accompagnement des référents métiers pour la gestion du backlog, en particulier sur les tickets bloquants.

Communication et coordination avec les groupes d'escalade et les équipes techniques et fonctionnelles pour la résolution rapide des incidents.

Rédaction de rapports post-incident incluant des propositions d'amélioration continue.

Contribution à la création et à la mise à jour de la base de connaissance en lien avec les incidents rencontrés.

Préparation de supports (slides) présentant les activités et les résultats pour les réunions COPIL et IM.

Relance active des groupes concernés pour le traitement de leur backlog (anciens tickets).

Le profil recherché

Expérience confirmée 1 à 3 ans

Certification ITIL v3 indispensable.

Excellentes compétences en communication et en coordination inter-équipes.

Capacité à rédiger des rapports clairs et pertinents.

Esprit d'analyse et de synthèse pour proposer des améliorations continues.

Bienvenue chez Metaline Data Center Services

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients

et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions

opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net