Technicien Helpdesk H/F Qualis Recrutement
Bordeaux - 33 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Offre d'Emploi : Support Téléphonique à Bordeaux
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour notre client à Bordeaux. Vous serez chargé(e) de fournir une assistance technique de qualité principalement par téléphone, et de contribuer à l'entretien du matériel informatique.
Missions :
* Support téléphonique (95%) : Prise en charge des demandes
* - Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus
- Analyser la sollicitation concernée
- Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
- Contrôler et clôturer :
- Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
- Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
- S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.
- Support appli métiers
- Desk métier
- Bon niveau d'écrit indispensable (A vérifier),
- Expérience en service DESK,
- Outil de ticketing = GLPI
* Expérience : Une première expérience en support téléphonique est obligatoire (minimum 1 an).
* Langue : Anglais intermédiaire impératif (capacité à comprendre et à se faire comprendre).
* Compétences :
* Bon relationnel et capacité d'écoute.
* Bonne élocution.
* Sens du service et réactivité.
* Dynamisme et rigueur.
Conditions :
* Horaires : Plage horaire du service de 8h à 19h.
Le profil recherché
* Expérience : Une première expérience en support téléphonique est obligatoire (minimum 1 an).
* Compétences :
* Bon relationnel et capacité d'écoute.
* Bonne élocution.
* Sens du service et réactivité.
* Dynamisme et rigueur.
L'entreprise
Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)
Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Bordeaux
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heureSalaire brut estimé
25 207 € / an 2 101 € / mois 13,85 € / heureEstimation haute
27 999 € / an 2 333 € / mois 15,38 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Bordeaux - 33
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