Technicien Support IT H/F AquiSYS
Mérignac - 33 CDI- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous aurez pour missions :
- L'accueil des demandes (dysfonctionnement et demandes de service) des utilisateurs : prise en compte des appels / mails des clients,
- La prise en charge des alertes des outils (supervision),
- L'enregistrement dans un outil de gestion des demandes et incidents de fonctionnement,
- Qualifier les demandes : écrire et assurer le suivi dans un outil. Y intégrer le suivi du temps passé,
- Le traitement ou déclenchement des actions correspondantes : traitement de 1er niveau des demandes et alertes des outils (diagnostic, identification, formulation, résolution),
- Assurer l'escalade en fonction de : l'expertise technique, le temps nécessaire au traitement d'une demande, nécessité d'intervention sur site,
- Le suivi des incidents : Inscrire l'ensemble des traitements / suivis dans l'outil de gestion des demandes,
- L'analyse de l'ensemble des demandes pour relancer celles ne respectant pas notre niveau de service,
- L'exploitation et enrichissement de la base de connaissances,
- Force de propositions pour mener des améliorations notamment visant à réduire le nombre de dysfonctionnements et à réduire le temps nécessaire à la résolution des demandes.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Vous avez 2 ans d'expérience minimum dans un poste similaire en société,
Vous avez des Connaissances sur les sujets suivants :
M365 ; administration PC sous Windows 10-11
Connaissances sur les sujets suivants serait un plus :
Administration N1 serveur Windows, switch et wifi, pare feu
REJOIGNEZ-NOUS !
Bienvenue chez AquiSYS
AquiSys, entité du Groupe Factoria est une société d'infogérance IT.
Notre objectif est de faciliter le quotidien des clients en les accompagnant dans l'utilisation de leurs outils informatiques et au travers des mutations organisationnelles mais aussi technologiques.
La société AquiSys est reconnue pour sa relation humaine et professionnelle.
Depuis 2006 aux côtés de nos clients - TPME, libéraux et administrations - nous les accompagnons pour concevoir, équiper et entretenir leur Système Informatique.
AquiSys a connu une croissance continue, réalisant ainsi un chiffre d'affaires de 1,5M€. 10 personnes composent l'équipe.
Infos complémentaires
Mutuelle, intéressement, prime ponctuelle, panier repas...
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Mérignac
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heureSalaire brut estimé
25 207 € / an 2 101 € / mois 13,85 € / heureEstimation haute
27 999 € / an 2 333 € / mois 15,38 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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