Conseiller Clientèle H/F Veolia Eau - Compagnie Generale des Eaux
Montceau-les-Mines - 71 CDI- 26 000 - 30 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Le Territoire Saône et Loire assure la gestion de 130 contrats d'eau potable et d'assainissement auprès de collectivités et d'industriels pour un CA de 21 M€. Il dessert 62 400 abonnés en eau potable et ses contrats principaux sont celui avec la Communauté Urbaine de Creusot-Montceau et celui du SMEMAC. Le siège du Territoire est basé à Montceau-les-Mines.
Au sein de l'équipe consommateurs, le ou la conseiller (e) clientèle aura pour mission de :
* Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients
* Assurer la gestion clientèle via les applications métiers (Waterp, Iris, Moveo.)
* Répondre aux demandes des clients : envoi de « courrier type » ou « personnalisé »
* Respecter les procédures mises en place et appliquer les consignes données par le Responsable Consommateur
* Contribuer à la politique de réduction des impayés
* Assurer la relation avec les assistantes sociales dans le cadre du FSL
* Dans le cadre des contrats de régie intéressée de la CUCM et de la gestion spécifique des impayés :
* Assurer l'interface entre les services de la CUCM et le Trésor Public via l'outil de réclamation de la CUCM + messagerie générique mise en place avec le TP
* Préparer les dossiers Banque de France pour le Trésor Public
Le profil recherché :
* Formation : Bac à Bac +2 administratif ou gestion
* Expérience : 2 à 3 ans dans le domaine de la clientèle
* Maîtrise des outils bureautiques et en particulier de la suite google
* Qualités : bon relationnel, rigueur, organisation, esprit d'analyse et de synthèse, autonomie
Chez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :
* Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses,
* La fourchette de rémunération pour ce poste : entre 26 000 et 30 000 € bruts annuels (fixe+éléments variables) selon profil, auxquels s'ajouteront l'intéressement et la participation,
* Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans,
* Des tickets restaurants,
* Une prime d'eau,
* Un intéressement et une participation,
* Un plan d'épargne entreprise avantageux,
* De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives,
* Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés,
* 100% de l'abonnement aux transports urbains remboursés.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 3 An(s) - En clientèle.
Compétences : Identifier, traiter une demande client, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise, Répondre aux attentes d'un client, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Développer et fidéliser la relation client, Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés, Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Renseigner des documents clients
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Captage, traitement et distribution d'eau
- Montceau-les-Mines - 71
- CDI
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