Chargé de Relation Client - Chargé d'Assistance H/F Mutuaide Assistance
Nantes - 44 CDD- 25 300 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
En tant que Chargé-e d'assistance au sein du pôle automobile à Nantes, tu auras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s.
Tu travailleras 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche. Jours travaillés variables avec 2 jours de repos consécutifs.
Sur une amplitude horaire de 7h-20h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine).
Exemple : 7h -16h38 / 11h-20h38.
Nous recherchons plusieurs chargé.e.s d'assistance en CDD bilingue Anglais/Espagnol, dès juin 2025. Contrat jusqu'au 26/12 dont le 25/12 travaillé.
Tes missions seront les suivantes :
Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assuré.e.s pour leur fournir une assistance adaptée par rapport à leurs contrats.
Venir en aide à nos assuré.e.s, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes.
Travailler en équipe pour garantir une excellente expérience de nos assuré.e.s.
Nous rejoindre c'est l'opportunité de donner du sens à ton travail en faisant partie d'une équipe dynamique et engagée.
Pour cela, votre sens du collectif, votre bienveillance et votre écoute sont essentielles pour aider au mieux nos assuré.e.s et mener à bien vos missions.
Compétences et qualités requises :Bonne communication et écoute active - Empathie et patience - Capacité à résoudre les problèmes - Esprit'équipe et adaptabilité - Organisation et gestion des priorités - Capacité d'apprentissage et curiosité.
Avantages en rejoignant notre équipe, tu bénéficieras de : Une prévoyance santé -Des tickets restaurants -Des avantages CSE et des chèques CESU. La prise en charge des frais de transport en commun à 100 % - Télétravail partiel - Locaux situés en centre ville de Nantes (place Viarme-Talensac, ligne 3).
L'inclusion au coeur de nos valeurs :Nous sommes fiers de promouvoir une culture d'entreprise inclusive, où chaque personne est valorisée pour sa singularité. Nous encourageons la diversité et l'égalité des chances pour tous et toutes.
Dépose ta candidature dès maintenant, nos équipes sont impatientes de te rencontrer !
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Analyse des besoins des clients, Gestion de la relation client (CRM), Logiciel de gestion clients, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement...), Relayer de l'information, Utiliser les outils numériques, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, Bilingue ANGLAIS et/ou ESPAGNOL
Langues : Anglais exigé, Espagnol exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres assurances
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Mutuaide Assistance
Pour le groupe Groupama, nos actions permettent au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Nous t'offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.
Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire. Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers.) - 7j/7 et 24h/24 !
- Nantes - 44
- CDD
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