Incident Manager H/F HELPLINE
Gradignan - 33 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Nous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe client à Gradignan. Vous serez en charge de la surveillance en temps réel des incidents critiques, de la gestion de la communication associée et du suivi post-mortem des incidents.
Missions principales :
- Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir et s'assurer de leur bonne prise en compte.
- Gérer avec réactivité et pertinence la communication sur incidents.
- Assurer le back-office du Pôle Communication.
- Rédiger des rapports post-mortem.
- Assurer une couverture opérationnelle du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00, ainsi que certains week-ends (astreintes tournantes).
Le profil recherché
Compétences techniques :
- Maîtrise d'outils ITSM, idéalement ServiceNow
- Compréhension du fonctionnement d'un système d'information
- Certification ITIL V4 Fondation
Soft skills :
- Rigueur, méthode et excellente capacité d'analyse et de synthèse
- Sens du contact et du service
- Autonomie et organisation
- Très bonne communication écrite
Bienvenue chez HELPLINE
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Infos complémentaires
Avantages :
Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Gradignan
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
26 200 € / an 2 183 € / mois 14,40 € / heureSalaire brut estimé
42 000 € / an 3 500 € / mois 23,08 € / heureEstimation haute
54 200 € / an 4 517 € / mois 29,78 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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