Responsable Centre d'Appels H/F Harry Hope
Nice - 06 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 40 000 - 45 000 € / an
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre de la gestion et du suivi des opérations d'un centre d'appels, vous serez responsable de :
? Supervision et coordination
- S'assurer que la répartition des téléopérateurs (TA) est équitable entre les SUP et ajuster si nécessaire.
? Analyse et suivi de performance
- Contrôler les statistiques et mettre en place un plan d'action pour accompagner les TA en difficulté.
- Analyser les statistiques globales et ajuster les stratégies en collaboration avec les SUP.
- Vérifier que les TA bénéficient d'un suivi qualitatif (écoutes, débriefs) aux dates prévues et alerter les SUP si nécessaire.
? Encadrement et intégration
- Assurer un suivi régulier de l'intégration des nouveaux entrants.
? Gestion des campagnes et du planning
- Coordonner le planning des campagnes avec les chefs de campagne (CC).
- Vérifier en temps réel le respect des temps de pause des équipes.
? Gestion budgétaire
- Suivre et piloter les budgets attribués, ainsi que des budgets équivalents en cas d'absence de clients.
? Gestion et suivi de la production
- Assurer l'organisation et le suivi du pôle production sur les 2 établissements
- Analyser et optimiser les performances des campagnes en lien avec les objectifs fixés.
- Être force de proposition pour améliorer la joignabilité, le taux d'accords et la qualité des échanges.
? Management & encadrement des équipes
- Assurer un accompagnement individuel des superviseurs pour leur montée en compétences (rapports d'activité, objectifs, besoins en formation...).
- Dynamiser et animer les plateaux tout en garantissant le respect des valeurs et de l'esprit d'entreprise.
? Formation et développement des compétences
- Assurer la formation des nouveaux entrants (actuellement ½ journée par semaine).
- Accompagner la montée en compétence des superviseurs.
? Pilotage de la rentabilité et suivi des performances
- Analyser les performances des campagnes par rapport aux superviseurs et aux objectifs attendus.
- Suivre les performances globales des plateaux et assurer un reporting régulier à la direction.
- Proposer des actions d'optimisation et des solutions innovantes pour améliorer les résultats.
Le profil recherché
- Expérience en supervision ou en gestion d'équipes dans un centre d'appels.
- Excellente capacité d'analyse et de prise de décision rapide.
- Bonne maîtrise des outils de suivi de performance et de gestion des campagnes (NIXXIS, statistiques).
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Leadership, esprit d'équipe et aisance relationnelle.
L'entreprise
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Infos complémentaires
A définir
- Nice - 06
- CDI
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