Superviseur Plateforme Téléphonique Santé H/F MSA Provence Azur
Nice - 06 CDI- 24 000 € / an
- BEP, CAP
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Le Service Santé gère l'Assurance Maladie, c'est à dire le versement des prestations en maladie, maternité, invalidité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles. Il prend également en charge, sur délégation de partenaires, la gestion de la complémentaire santé.
La MSA Provence Azur prend en charge la téléphonie Santé'' pour les MSA Alpes-Vaucluse et Corse dans le cadre des mutualisations entre caisses.
La MSA recrute un coordonnateur H/F pour la plateforme téléphonique santé.
Sous l'autorité de son cadre responsable, le/la candidat(e) retenu(e) aura pour principale fonction de coordonner, organiser et contrôler l'activité de la plateforme téléphonique afin de l'accompagner dans l'atteinte des objectifs fixés. A ce titre, ses missions seront :
- Supervision en temps réel : Gérez et optimisez l'activité de notre plateforme téléphonique.
- Animation d'équipe : Motivez et formez nos 14 téléconseillers (pas d'autorité hiérarchique ni de management sur l'équipe de téléconseillers).
- Veille législative : Diffusez et accompagnez les nouveautés réglementaires.
- Planification : Participez à l'élaboration des plannings et à la répartition des tâches.
- Contrôle qualité : Évaluez la qualité des réponses et proposez des axes d'amélioration.
- Support et accompagnement : Aidez l'équipe à atteindre ses objectifs et répondez aux sollicitations complexes.
- Participation active : Prenez en charge les appels complexes et contribuez aux statistiques.
Poste à pourvoir dès que possible.
Des déplacements sont à prévoir sur les sites de Draguignan et Marseille.
Salaire Brut mensuel : A partir de 1915.85€ (sur 13 mois)
Avantages : Complément familial (50€/mois et par enfant)- Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport en commun- Restaurant d'entreprise - CSE - Parking
Le profil recherché
- Formation : Bac +2 ou expérience équivalente.
- Expérience : Une expérience en front-office est un plus.
- Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Qualités personnelles : Organisation, rigueur, pédagogie, résilience, et excellentes capacités relationnelles.
- Mobilité : Permis B obligatoire (quelques déplacements sont à prévoir à Draguignan et Marseille).
Bienvenue chez MSA Provence Azur
La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements des Alpes-Maritimes, des Bouches-du-Rhône et du Var. Près de 550 collaborateurs se mobilisent au quotidien, sur 4 sites de production, pour rendre un service de qualité à ses adhérents.
- Nice - 06
- CDI
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