Chef de Plateau de Centre d'Appels H/F Intelcia France
Vaulx-en-Velin - 69 CDI- 2 300 - 2 800 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Le chef de plateau organise la production et pilote la performance de son plateau en étroite collaboration avec son équipe de superviseurs. Il coordonne les activités du plateau et dirige son équipe vers une optimisation de la production, tant sur le plan qualitatif que quantitatif, tout en respectant les prérogatives du donneur d'ordre et de l'entreprise.
- Anime et encadre une équipe de responsable d'équipe ;
- Participe à la gestion technique opérationnelle ;
- Effectue un reporting quotidien de l'activité de son plateau, suit les comptes rendus de production ;
- Communique et échange quotidiennement avec les superviseurs sur les résultats du plateau ;
- Participe à la mise en place des moyens nécessaires pour améliorer la performance ;
- Coordonne et anime les débriefings des responsables d'équipe ou Téléconseillers si nécessaire ;
- Participe au recrutement et à l'intégration des responsables d'équipe ;
- Veille au respect du règlement intérieur et au maintien d'un bon climat social ;
- Est le garant du respect des consignes, remonte les dysfonctionnements justifiant la mise en place de sanctions disciplinaires ;
- S'assure du respect du process qualité ;
- Fixe aux responsables d'équipe, en accord avec son supérieur hiérarchique, des objectifs individuels et collectifs ;
- Prépare avec le responsable de production les comités de production et participe aux réunions avec le donneur d'ordre ;
- Echange régulièrement avec le donneur d'ordre.
Vous avez :
Sens de l'organisation
Réactivité, proactivité
Dynamisme et esprit d'équipe
Aisance relationnelle
Gestion du stress
Capacités commerciales et culture client
Maîtrise du Management
Pourquoi nous rejoindre :
. Une mutuelle prise en charge à 55%, Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré,
. Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne
* Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :
https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En 2024,
Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 7 An(s)
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Analyse de données expérimentales, Analyse des besoins des clients, Gestion de la relation client (CRM), Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Techniques commerciales, Animer, coordonner une équipe, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Contrôler la conformité des données, Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs, Définir des besoins en développement des compétences, Élaborer une stratégie commerciale, Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles, Mettre en place des indicateurs de performance technique, Présenter et valoriser un produit ou un service, Relayer de l'information, Transmettre une technique, un savoir-faire
Langues : Français exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Inspirer, donner du sens : Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Bienvenue chez Intelcia France
INTELCIA est un groupe international en pleine croissance, qui compte plus de 24 000 collaborateurs à Fort de ses 38 000 collaborateurs à travers 18 pays, Intelcia se positionne aujourd hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.
Ce qui nous rend uniques, ce qui nous unit, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons.
- Vaulx-en-Velin - 69
- CDI
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