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Chargé de Clientèle H/F Intelcia

Vaulx-en-Velin - 69

CDI

Résumé de l'offre

1 803 € / mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons des Chargés Clientèle pour notre projet de service lié à l'énergie en émission d'appel.

Démarrage de formation : Avril et Mai 2025

Horaires de travail :
Du lundi au samedi
Entre 8h et 20h

Nous proposons, en partenariat avec France Travail, un dispositif POE (préparation opérationnelle à l'emploi). À l'issue de cette formation, nous vous proposons un contrat en CDI à temps plein.

Missions :
En tant que Chargé Clientèle H/F, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous apportez conseils et assistance à vos interlocuteurs pour toutes les questions afférentes à leurs dossiers clients, que ce soit par appels entrants, mails ou courriers. Votre mission ne se limite pas à répondre aux demandes ; elle consiste également à identifier les besoins des clients et à leur proposer des solutions adaptées.

Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale. Pour exceller dans ce rôle, il est crucial d'avoir une appétence pour la vente et d'être à l'aise dans la communication.
Vous devez être capable de :
Établir une relation de confiance avec les clients, en les écoutant activement et en comprenant leurs préoccupations.
Proposer des solutions personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques de chaque client, en mettant en avant les avantages de nos services.
Faire preuve de persuasion et de diplomatie pour convaincre les clients de l'intérêt de nos offres, tout en respectant leur point de vue.
Gérer les objections avec professionnalisme et trouver des compromis qui satisfont à la fois le client et les objectifs de l'entreprise.
Être proactif dans la détection des opportunités de vente additionnelle ou croisée, en suggérant des produits ou services complémentaires.

Profil recherché :
Aisance relationnelle
Appétence commerciale/vente
Français parlé, lu, écrit

Pourquoi nous rejoindre ?
Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente
Aides à la mobilité
Une mutuelle prise en charge à 50%, carte Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré
Formation :
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.
Méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.

Objectifs de la formation :
Assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de réceptions d'appels à gérer à distance
Adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
Comprendre et répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Bienvenue chez Intelcia

INTELCIA est un groupe international en pleine croissance, qui compte plus de 24 000 collaborateurs à Fort de ses 38 000 collaborateurs à travers 18 pays, Intelcia se positionne aujourd hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.
Ce qui nous rend uniques, ce qui nous unit, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons.

Chargé de Clientèle H/F

Intelcia

Vaulx-en-Velin - 69
CDI

Publiée le 12/03/2025 - Réf : 189KMVB

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