Customer Care Senior Lead H/F la Cadette
Paris 2e - 75 CDI- 45 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Au sein du pôle Relations Clients, vos missions en tant que Customer Care Senior Lead seront les suivantes :
Définir les objectifs et indicateurs de performance du service client, en lien avec les managers de marchés sous votre responsabilité.
Planifier et organiser les activités quotidiennes du service (interne et BPO)
Evaluer la qualité du service et identifier les points d'amélioration possible, en lien avec la Quality & Excellence Manager sous votre responsabilité
Communiquer les résultats et améliorations du service à la Direction
Garantir le traitement efficace de l'ensemble des demandes reçues (réclamations, demandes d'information, gestions de commande, autre) par téléphone, email et live chat sur l'ensemble des marchés (EMEA, France, Amérique, APAC).
Pré-requis du poste
LES CLES POUR REUSSIR
Naturellement empathique, vous avez à coeur de répondre aux diverses demandes de clients exigeants.
Vous avez une bonne compréhension des besoins des clients de produits de luxe.
Vous maîtrisez parfaitement l'anglais ou l'espagnol (écrit et oral).
Vous avez 5 ans d'expérience sur un poste similaire et en management d'équipe.
Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles.
Vous êtes motivé, fiable et rigoureux.
La pratique d'une autre langue est un plus.
Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Traiter les demandes de support technique
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Activités spécialisées de design
Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Paris 2e - 75
- CDI
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