Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F Metaline Data Center Services
Vélizy-Villacoublay - 78 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
La Prestation « gestion des incidents » consiste à faciliter et coordonner la résolution d'incidents et la communication auprès des utilisateurs :
- Suivi des incidents & réclamation
- Qualification et routage vers les supports ;
- Gestion des escalades / priorisation ;
- Pilotage infogérant (Service Desk, Support de Proximité et support audiovisuel) ;
- Validation et mise à disposition des fiches de tâches ;
- Coordination/communication auprès des supports en cas d'incidents majeurs ;
- Participation aux CIM ;
- Communication des alarmes ;
- Suivi indicateurs (volume, SLA et réclamation).
- Animation de la communauté bureautique, réponse aux questions sur les incidents des utilisateurs.
- Maintien à jour des outils :
- Suivi TMA des incidents et évolutions ;
- Rédaction des informations et procédures utilisateurs
- Conception et implémentation des parcours incidents pour les supports sur site et déportés.
- Reporting : élaboration et diffusion des KPI mensuels à destination de la hiérarchie.
Amélioration continue : Mise en place d'une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du service ;
Rapprochement des interlocuteurs métiers et techniques dans le but d'améliorer le fonctionnement et l'excellence opérationnelle du service.
Bienvenue chez Metaline Data Center Services
Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients
et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions
opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Vélizy-Villacoublay
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
41 200 € / an 3 433 € / mois 22,64 € / heureSalaire brut estimé
56 200 € / an 4 683 € / mois 30,88 € / heureEstimation haute
68 800 € / an 5 733 € / mois 37,80 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Vélizy-Villacoublay - 78
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