Control Tower Officer H/F Crédit Agricole CIB
Montrouge - 92 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Au sein de FCS/ Cash & RSF Client Services & Account Management, l'équipe Control Tower a en responsabilité, en lien étroit avec la filière Cash Management (ITB, Client Services FCS, BO CMS) le pilotage et l'amélioration permanente de la performance du Service Client fourni aux clients ITB. L'équipe Control Tower a également en charge la réalisation de contrôles relatifs à l'activité Cash Management afin notamment d'assurer la qualité des données et la maîtrise des risques opérationnels.
Vous aurez en charge les principales missions suivantes :
La réalisation de contrôles et analyses périodiques (Contrôle des comptes débiteurs des Clients ITB et le suivi quotidien/régularisation des anomalies répertoriées - Contrôle de comptes spécifiques - Contrôle de cohérence des plafonds Intraday vs Rating du client ou vs BMA...), le suivi des anomalies Cash Management auprès de RPC et la participation au comité trimestriel de suivi des risques,
La préparation des revues annuelles du dispositif Cash Management par Groupes Clients en coordination avec les responsables opérationnels des comptes, des commerciaux et les banquiers conseils,
Le monitoring et le management de la satisfaction client (Mise en place de capteurs : revue périodique des services à la clientèle, NPS, enquête périodique de satisfaction des clients - Recueil et analyse des données collectées - Définition d'actions d'amélioration continue avec les équipes du Client Service et ITB - Restitution et communication sur la mesure de la satisfaction),
La construction et la maintenance d'une vision 360° Client à destination des équipes Client Services et Origination,
Le monitoring de la qualité des données (contrôles de la qualité des données dans l'outil de gestion des demandes Clients - Analyse des ruptures récurrentes avec certains clients...),
Vous interviendrez également en appui des autres membres de l'équipe sur les missions suivantes :
La gestion des indicateurs de performance clés (Production des KPI et des reportings récurrents ou sur demande - Analyse quantitative et qualitative des KPI produits - Identification des axes d'amélioration en termes de service client ou de développement),
La coordination, gestion des incidents et / ou crises avec un impact client (Consolidation d'une vision globale et transversale de la situation et des actions nécessaires - Suivi du ou des plans d'action visant à corriger l'incident - Recueil et consolidation de toutes les informations pertinentes en vue de préparer la communication - Production du post mortem et suivi des plans d'action post résolution).
Bienvenue chez Crédit Agricole CIB
A propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB)
Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022).
Près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique du Nord, accompagnent les clients de la Banque dans la couverture de leurs besoins financiers à travers le monde.
Crédit Agricole CIB propose à ses clients grandes entreprises et institutionnels une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés, de la banque commerciale et du commerce international.
Pionnier dans le domaine de la finance Climat, la Banque occupe aujourd'hui une position de leader sur ce segment avec une offre complète pour l'ensemble de ses clients.
La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie.
Crédit Agricole CIB s'engage en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.
Pour plus d'information : www.ca-cib.fr
Twitter : https://twitter.com/ca\_cib
LinkedIn : http://****/company/credit-agricole-cib/
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Montrouge
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
39 500 € / an 3 292 € / mois 21,70 € / heureSalaire brut estimé
56 200 € / an 4 683 € / mois 30,88 € / heureEstimation haute
71 200 € / an 5 933 € / mois 39,12 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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