Technicien Support Applicatif H/F KatchMe
Courbevoie - 92 CDISuper recruteur
Offre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 36 000 - 42 000 € / an
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
LA SOCIETE :
Groupe international dans le domaine de la sécurité et des risques techniques, humains et environnementaux. Ils intervient dans plusieurs secteurs, comme l'industrie, l'aéronautique, le bâtiment et l'environnement, en fournissant des conseils techniques et des solutions sur mesure pour améliorer la sécurité des personnes et des installations, tout en optimisant les processus. En somme, ils visent à garantir un environnement de travail sûr et efficace.
En quelques chiffres :
- + 1 milliards d'Euros de chiffre d'affaires
- +15 000 personnes dans le groupe
- +400 personnes à la DSI
- +100 centres de formation en France et à l'international
- +50 pays (Europe, l'Afrique, le Moyen Orient, l'Océan Indien et l'Asie)
- 5 pôles d'activités (Inspection et contrôle technique, Formation, Essais et mesures, Consulting et accompagnement, Certification)
- 5 sites : Courbevoie, Rouen, Lyon, Mulhouse, Bordeaux
Un Fun fact ?Gustave Eiffel a fait appel à eux lors de la construction de la Tour Eiffel.
LE POSTE :
En tant que Technicien Support applicatif, vous serez rattaché(e) au pôle « Patrimoine Applicatif», qui comprennent les métiers finance, comptabilité, marketing, achats et formations.
Votre périmètre comprendrait 30-40 applications majeures, utilisées par 17 000 utilisateurs chaque mois.
VOS MISSIONS :
Gestion des tickets applicatifs :
- Assurer la prise en charge des tickets ouverts par les utilisateurs (incidents, demandes, requêtes techniques, etc.) dans un outil de gestion de tickets (ex : GLPI).
- Analyser et qualifier les tickets en fonction de leur criticité et de leur complexité.
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution, en effectuant un suivi régulier avec les utilisateurs et les équipes techniques.
- S'assurer du respect des délais de traitement définis par les niveaux de service (SLA).
- Prioriser les demandes en fonction des besoins métier et des urgences opérationnelles.
Diagnostic et résolution des incidents :
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et problèmes relatifs aux applications et systèmes.
- En relation avec les chefs de projets : identifier la cause des incidents et proposer des solutions de contournement ou de résolution.
- Collaborer avec les équipes techniques du pôle ; développeurs, administrateurs systèmes, pour la résolution des incidents complexes.
Amélioration continue :
- Analyser les tendances des incidents pour identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions préventives (mises à jour, patchs, formations utilisateurs, etc.).
- Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et de la base de connaissances.
Le profil recherché
- Vous avez au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Vous réalisez du support Applicatif Niveau 2/3 sur des applications métiers.
- Proactif(ve), vous êtes bon communicant et habitué(e) à travailler avec des chefs de projets.
- Connaissance / Appétence IT : BDD, SaaS, URL...
- Anglais technique.
L'entreprise
KatchMe est un cabinet de recrutement spécialisé sur l'IT & le Digital pour des postes en CDI et en Freelance, basé sur Paris et Bordeaux.
Depuis 2017, nous accompagnons des clients start-up, scale-up et de grands groupes tels que Datadog, Doctolib, LVMH, Tag Heuer, Sephora, Molotov.tv ou VeePee... à travers la France, l'Europe et les USA.
Suite à l'ouverture des divisions Freelance, et KPO (RPO), KatchMe ne cesse de se développer au fil des années avec des nouveaux projets portés par son équipe de 26 collaborateurs.
Experts dans les domaines de l'IT (Développement logiciel/web, Infrastructure/DEVOPS, Data) et du Digital (Product Management, UX/UI Design, Project Management) nous espérons pouvoir changer le quotidien de nombreuses personnes !
KatchMe c'est :
- 24 consultants spécialisés sur les marchés de la Tech et du Digital
- Une startup qui a changé le quotidien de plus de 1000 personnes depuis sa création (chiffres à jour en 2022)
- Trois valeurs qui nous représentent aussi bien en interne qu'en externe : transparence, communication et accompagnement
- Un engagement social fort avec le sponsoring de l'Association Rêves qui réalise les rêves d'enfants gravement malades, l'Association sportive de football de l'Hôpital de Garches ainsi que l'association SEM (soutien aux enfants malades)
- Une entreprise où tout est possible (ouvrir de nouvelles divisions ou bureaux à l'étranger)
- 250m2 de bureaux tout beaux tout neufs situés à 2 min de la gare Saint-Lazare et de beaux bureaux à Bordeaux à deux pas des quais !
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
- Intéressement et participation
- Télétravail : 2 jours par semaine
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