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Incident Manager H/F VusionGroup

Nanterre - 92

CDI

Résumé de l'offre

Bac +5
Industrie high-tech • Telecom

Les missions du poste

We build. We create impact.

Rattaché(e) à la EMEA Support Manager, vous serez en charge de coordonner rapidement la résolution d'incidents prioritaires, ainsi que de mettre en place des mesures d'identification et de correction des problèmes récurrents afin d'optimiser la productivité de notre support et ainsi d'améliorer notre satisfaction client.

Vous aurez les missions suivantes :
- Résolution en continu des incidents clients
- Coordonner la catégorisation des incidents client sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d'urgence pour favoriser leur résolution et la conformité de nos SLAs.
- Superviser les incidents identifiés sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'équipe technique, informer les interlocuteurs client sur l'avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents.
- Gestion de l'amélioration continue : Prévention et mise en place de processus correctifs
- Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).
- Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents afin de les prévenir et de réduire leur nombre (intervention proactive)
- Identifier les besoins internes et clients en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.
- Rapprocher les interlocuteurs clients et techniques dans le but d'améliorer le fonctionnement et l'excellence opérationnelle du process support.

Le profil recherché

Qualifications we're looking for.
- Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou master IT, vous avez déjà une expérience significative à minima de 3-5 ans sur des fonctions similaires au sein d'un environnement dynamique et international
- Vous avez une expérience confirmée dans la gestion d'incidents IT, avec une capacité à exceller dans la gestion de crise, en maintenant des performances élevées sous pression.
- Vous avez de solides compétences analytiques permettant d'identifier les causes profondes des incidents et de proposer des solutions pertinentes et efficaces.
- Vous êtes capable degérer plusieurs incidents simultanément tout en coordonnant efficacement les équipes techniques.
- Vous êtes orienté(e) client, avec d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour interagir avec les équipes internes et les clients
- Vous possédez des connaissances techniques de base en infrastructures et êtes familier(ère) avec la méthodologie ITIL

Langues :
- Anglais : fluent (contexte 100% international)
- Allemand : optionnel

Bienvenue chez VusionGroup

Are you ready to develop the future of retail?

VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique.

Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l'humain.

Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.

Nous croyons que l'entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.

Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Nanterre

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

41 200 € / an 3 433 € / mois 22,64 € / heure

Salaire brut estimé

56 200 € / an 4 683 € / mois 30,88 € / heure

Estimation haute

68 800 € / an 5 733 € / mois 37,80 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Incident Manager H/F

VusionGroup

Nanterre - 92
CDI

Publiée le 29/03/2025 - Réf : REF677X

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Métier

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Type de contrat

CDI

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