Responsable du Pôle Relation Usager H/F Annemasse - Les Voirons Agglomération

Détail du poste

Descriptif et missions
RESPONSABLE DU PÔLE RELATION USAGER F/HCe poste est à pourvoir à Annemasse.
RESPONSABLE DU PÔLE RELATION USAGER F/H
Sous l'autorité du Manager de l'Agence Clientèle de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA), le responsable du Pôle Relations aux Usagers :
- Gère une équipe de 7 agents en charge de la relation avec les abonnés et usagers du service public de l'eau potable.
- Est garant du niveau de service aux abonnés et aux usagers.
- Contribue à l'image de la régie, de son identité et de ses valeurs.
Il a donc en charge de piloter le pôle relation à l'usager qui a vocation à être l'interlocuteur unique de l'usager pour la direction de l'eau et de l'assainissement. La mission est d'apporter une réponse à l'usager, soit directement s'il le peut, soit en sollicitant les services techniques. Assurer la gestion et le suivi contractuel des abonnements avec les usagers, le pilotage des réclamations et la mise à jour des données dans le logiciel.
Profil recherché
RESPONSABLE DU PÔLE RELATION USAGER F/H Vous savez manager une équipe de manière bienveillante et avez une expérience réussie significative à votre actif.
Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions et vous êtes dynamique et réactif face à des situation d'urgence.
Vous avez le goût pour la relation clientèle, et apporter un service public de qualité fait parti de vos priorités.
Une connaissance des métiers de l'eau (loi Warsmann, loi Brottes...) serait un plus.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez pas à postuler !
EC159465
Avantages collectifs au travail
RESPONSABLE DU PÔLE RELATION USAGER F/H
- Prime de fin d'année
- Restauration collective/titres restaurant
- Compte-Epargne Temps
- Prise en charge Mutuelle
- Amicale du personnel
- CPF-compte personnel de formation avantageux
- Prise en charge frais déplacement formation
- Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
- Abonnement CNAS ou FNAS
- Régime indemnitaire
- RIFSEEP
- CIA

Description de la collectivité

Avec près de 95 000 habitants, Annemasse Agglo est la deuxième agglomération de Haute-Savoie. Comptant 12 communes, cette communauté d'agglomération est pleinement intégrée dans le bassin de vie transfrontalier du Grand Genève, territoire dynamique de près d'un million d'habitants.
Véritable acteur du service public, Annemasse Agglo intervient dans de nombreux domaines : protection de l'environnement, eau et assainissement, voirie d'intérêt communautaire, habitat, mobilité, mais aussi cohésion sociale et politique de la ville, culture et sport, développement économique, tourisme...
Pour porter et mettre en oeuvre les orientations politiques d'Annemasse Agglo, ce sont plus de 600 agents qui sont au quotidien au service des usagers.
Et pourquoi pas vous ? Rejoignez nos équipes et contribuez vous aussi au développement de notre territoire.