CDI - Gestionnaire Relation Client - Trouvez la Solution à Chaque Besoin Nanterre H/F Leroy Merlin

Détail du poste

Description du poste

Votre futur métier :

Vous êtes "le/la solutionneur(se)" des services du magasin.

Voici quelques-unes des missions qui vous seront confiées :
- Traiter les demandes des clients via des pop-ups concernant des cas complexes non résolus par le standard téléphonique.
- Répondre aux avis clients (positifs ou constructifs) et gérer les réclamations.
- Collaborer étroitement avec les équipes du magasin (commerce, service, logistique) pour trouver la meilleure solution.
- Gérer l'administration : contrôler et sortir les livraisons, gérer la facturation et les retours.
- Gérer la location de matériel et aider au traitement des demandes SAV.

Vous aimez le contact client, êtes autonome, bon(ne) communicant(e) et orienté(e) solution. À terme, ce poste évoluera vers une diversification des compétences au sein du Pôle Solution (commandes clients, services de pose et pro, etc.). N'hésitez pas à nous rejoindre !

Votre profil :
- Aisance avec les outils informatiques (Excel, logiciels métiers).
- Adaptabilité et prise de recul face à différentes situations.
- Forte empathie et capacité d'écoute.
- Maîtrise des émotions face aux clients difficiles, capable de rassurer quand c'est nécessaire.
- Respect des procédures organisées.

Une expérience dans le commerce et l'administratif est un plus. Vous rejoindrez une équipe conviviale et bienveillante prête à vous transmettre ses connaissances.

Comment réussir dans ce poste :
- Développer une bonne connaissance des produits
- Être naturel(le) et franc(he) avec les clients
- Respecter scrupuleusement les procédures

Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
- Se laisser submerger par les émotions lors de situations délicates.
- Avoir une posture fermée qui décourage les clients.

Conditions du poste :
Amplitude horaire du lundi au dimanche de 06h45 à 20h.