Agent d'Escale Aeroportuaire H/F Aéro Staff
Orly - Roissy-en-France CDDOffre d’un cabinet de recrutement
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Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 2 200 - 2 600 € / mois
- 🕑 6 mois
- BEP, CAP
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. - 1 an
Détail du poste
L'Agent d'Escale Commercial Aéroportuaire est un acteur clé dans l'accueil, l'orientation et le service aux passagers à l'aéroport. Il travaille principalement pour une compagnie aérienne, un gestionnaire d'aéroport ou un prestataire de services aéroportuaires. Son rôle principal est d'assurer une expérience client optimale, en offrant un service de qualité à chaque étape du parcours passager, depuis l'enregistrement jusqu'à l'embarquement, en passant par le contrôle de sécurité et la gestion des formalités administratives. L'agent d'escale est aussi responsable de la vente de services supplémentaires, de la gestion des situations de perturbation des vols et de la coordination entre les différentes parties prenantes (passagers, compagnies aériennes, autorités aéroportuaires, etc.).
Missions Principales :
1. Accueil et Enregistrement des Passagers :
- Accueil des passagers : Accueillir et orienter les passagers dans les différentes zones de l'aéroport (comptoir d'enregistrement, salle d'embarquement, etc.) en veillant à offrir un service courtois, professionnel et personnalisé.
- Enregistrement des passagers : Assurer l'enregistrement des passagers (vérification des documents de voyage, émision de cartes d'embarquement, et vérification des bagages) dans le respect des procédures et des délais.
- Vérification des documents : S'assurer que les passagers disposent de tous les documents nécessaires pour voyager (billet, passeport, visa, etc.).
2. Gestion des Billets et des Services Complémentaires :
- Vente de services additionnels : Proposer et vendre des services supplémentaires comme l'option de surclassement, l'assurance voyage, l'accès à des salons VIP, etc.
- Gestion des réservations : Gérer et modifier les réservations de vol, effectuer des changements de dernière minute, gérer les annulations ou les retards de vols selon les procédures de la compagnie aérienne.
- Suivi des réclamations : Gérer les demandes spéciales (p. ex. passagers à mobilité réduite, besoins alimentaires spécifiques) et traiter les réclamations en cas de perturbation du vol (retards, annulations, surbooking, etc.).
3. Embarquement et Coordination avec les Passagers :
- Préparation et gestion de l'embarquement : Vérifier les cartes d'embarquement, coordonner l'embarquement des passagers en fonction des protocoles de sécurité, gérer les priorités (passagers à mobilité réduite, familles, etc.) et s'assurer que les passagers embarquent dans les bonnes conditions.
- Contrôle des documents avant l'embarquement : Vérifier la validité des documents de voyage avant l'embarquement, comme les visas, passeports, et cartes d'identité.
- Gestion des correspondances : Assister les passagers ayant des correspondances, leur fournir les informations nécessaires concernant leurs prochains vols ou les procédures à suivre.
4. Gestion des Perturbations et des Situations Imprévues :
- Gestion des retards et annulations : Informer les passagers en cas de perturbation des vols (retard, annulation, surbooking) et leur fournir les solutions appropriées : réacheminement, compensation, prise en charge, ou rétablissement de l'ordre dans le flux de passagers.
- Assistance en cas de surbooking : En cas de surbooking ou de situations particulières, l'agent doit gérer les passagers concernés en leur proposant des alternatives et en assurant une gestion efficace de la situation.
5. Assistance à l'embarquement des Passagers Spéciaux :
- Prise en charge des passagers à mobilité réduite (PMR) : Aider les passagers ayant des besoins spécifiques (personnes âgées, handicapées, familles avec enfants, etc.) pour qu'ils puissent s'orienter et embarquer en toute sécurité.
- Vérification des documents spéciaux : Assurer la prise en charge des passagers nécessitant une assistance particulière, vérifier que les documents sont conformes (billets, autorisations, etc.), et leur fournir un accompagnement adapté.
6. Communication et Relations avec les Passagers :
- Information continue : Informer régulièrement les passagers sur les horaires de vol, les portes d'embarquement, les procédures de sécurité et tout autre changement de dernière minute.
- Assistance clientèle : Répondre aux questions des passagers, résoudre les problèmes liés aux réservations ou aux services et assurer une expérience client positive à chaque étape du voyage.
- Traitement des plaintes : Gérer les plaintes des passagers de manière professionnelle et calme, proposer des solutions et assurer un suivi en cas de besoin.
7. Coordination avec les autres Services de l'Aéroport :
- Collaboration avec le personnel de sécurité et de contrôle : Travailler en étroite collaboration avec les agents de sécurité pour garantir la fluidité des contrôles et la sécurité des passagers.
- Communication avec la compagnie aérienne : Coordonner avec le personnel de la compagnie aérienne pour la gestion des vols, la mise à jour des informations sur les horaires, et le suivi des procédures spéciales.
- Suivi des bagages : Coordonner avec le service des bagages pour s'assurer que les bagages sont traités de manière appropriée et envoyés vers la bonne destination.
Compétences et Qualités Recherchées :
Compétences relationnelles et sens du service client :
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Empathie et écoute active pour répondre aux besoins des passagers.
- Sens de l'accueil et du service client, avec une capacité à rester calme et professionnel en cas de stress ou de conflit.
Compétences organisationnelles et gestion du temps :
- Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané (enregistrement, embarquement, gestion des perturbations) et à prioriser les tâches en fonction de l'urgence.
- Sens de l'organisation et rigueur dans la gestion des documents et des procédures.
Adaptabilité et gestion du stress :
- Capacité à gérer des situations imprévues, comme les retards ou les annulations de vol, et à trouver rapidement des solutions.
- Être à l'aise dans un environnement à forte affluence, avec des horaires irréguliers (travail de nuit, week-ends, jours fériés).
Compétences techniques :
- Connaissance des systèmes de gestion des vols et des réservations (par exemple, GDS comme Amadeus, Sabre, ou Galileo).
- Maîtrise des outils informatiques : capacité à utiliser les outils de gestion des réservations, des comptoirs d'enregistrement et des plateformes de communication.
Qualités personnelles :
- Dynamisme et esprit d'équipe : Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe pour garantir un service fluide.
- Patience et diplomatie pour traiter les passagers mécontents ou en situation de stress.
- Discrétion et professionnalisme dans le traitement des informations sensibles des passagers.
Langues :
- La maîtrise de l'anglais est indispensable (souvent d'autres langues étrangères sont un atout), car l'aéroport est un environnement international.
Le profil recherché
Le profil recherché pour le poste d'Agent d'Escale Commercial Aéroportuaire doit répondre à plusieurs critères spécifiques, tant au niveau des compétences techniques que des qualités humaines. Étant donné la diversité des tâches à accomplir et l'importance du service client, les candidats doivent avoir une combinaison d'aptitudes relationnelles, organisationnelles et techniques.
Profils recherchés pour le poste d'Agent d'Escale Commercial Aéroportuaire :
1. Compétences Relationnelles et Sens du Service Client :
- Excellente communication orale et écrite : L'agent doit savoir communiquer clairement et efficacement avec les passagers, mais aussi avec les équipes internes (compagnies aériennes, sécurité, gestion des bagages, etc.).
- Sens du service client : L'agent doit être capable de fournir un service client de qualité, en restant courtois, disponible et en répondant aux besoins des passagers, même en situation de stress ou face à des demandes particulières.
- Empathie et diplomatie : Travailler avec des passagers de différentes nationalités et cultures exige une grande capacité d'écoute et de compréhension des besoins spécifiques, tout en sachant gérer des situations parfois tendues (par exemple, lors de retards ou d'annulations de vols).
- Patience et calme : L'agent doit être capable de rester calme, même sous pression, et de faire preuve de patience pour gérer les situations stressantes des passagers.
2. Compétences Organisationnelles et Rigueur :
- Gestion du temps et des priorités : L'agent doit être organisé, capable de jongler avec plusieurs tâches à la fois (enregistrement des passagers, vente de services, gestion des documents, etc.) tout en respectant des délais stricts, notamment lors de l'embarquement ou des formalités d'enregistrement.
- Précision et rigueur administrative : L'agent doit être minutieux dans la gestion des réservations, des documents de voyage (passeports, billets, cartes d'embarquement), et des procédures de sécurité.
- Capacité à travailler sous pression : L'aéroport étant un environnement très dynamique, l'agent doit pouvoir travailler efficacement en période de forte affluence, tout en maintenant un haut niveau de service.
3. Compétences Techniques et Maîtrise des Outils :
- Connaissance des systèmes de réservation et d'enregistrement : L'agent doit être familiarisé avec les systèmes de gestion des vols et des passagers, comme Amadeus, Sabre, ou Galileo. Il doit savoir enregistrer les passagers, gérer les changements de réservations et les informations de vol en temps réel.
- Compétences informatiques de base : L'agent doit maîtriser les outils bureautiques et les systèmes de communication interne (messagerie, plateformes de gestion des opérations).
- Connaissance des procédures de sécurité : Une bonne compréhension des règles et procédures liées à la sécurité aéroportuaire et au transport des passagers (contrôle des bagages, gestion des documents de voyage, etc.) est nécessaire.
4. Adaptabilité et Flexibilité :
- Disponibilité et flexibilité : L'agent doit être prêt à travailler selon des horaires décalés, y compris les nights shifts, les week-ends et les jours fériés, en fonction des horaires des vols. Le travail peut être irrégulier et nécessite une grande capacité d'adaptation aux besoins de l'aéroport.
- Adaptabilité aux imprévus : L'agent doit savoir gérer des situations de crise ou de changement soudain (retards de vol, annulations, surbooking,), tout en restant professionnel et en assurant une communication claire avec les passagers.
5. Qualités Personnelles :
- Dynamisme et énergie : Le travail dans un aéroport est rapide et exigeant. L'agent doit être dynamique, capable de se déplacer rapidement entre les différents points de l'aéroport et de garder un rythme soutenu tout au long de la journée.
Infos complémentaires
Les avantages d'un poste d'Agent d'Escale Commercial Aéroportuaire varient en fonction de l'employeur (compagnie aérienne, gestionnaire d'aéroport, prestataire de services aéroportuaires), mais en général, ce type de rôle propose plusieurs avantages attractifs, tant sur le plan financier que sur le plan des conditions de travail. Voici un aperçu des principaux avantages offerts aux agents d'escale commercial aéroportuaire :
1. Rémunération compétitive :
- Salaire attractif : Le salaire d'un agent d'escale peut varier en fonction de l'expérience, de l'employeur et de la région, mais il se situe généralement dans une fourchette allant de 1 800 à 2 500 € brut par mois pour un agent débutant. Les agents expérimentés ou les superviseurs peuvent gagner davantage.
- Prime de performance : Certaines entreprises offrent des primes liées aux objectifs de performance ou à la qualité du service fourni.
- Primes liées à des conditions de travail spécifiques : Selon l'employeur, des primes peuvent être octroyées pour des tâches spécifiques (travail de nuit, travail le week-end, jours fériés, etc.) ou des situations particulières (par exemple, pour les gestionnaires d'escale lors de perturbations de vol).
2. Avantages sociaux :
- Mutuelle de santé : Les agents d'escale bénéficient souvent d'une mutuelle santé complète, couvrant une large gamme de soins médicaux, dentaires et optiques, souvent à des tarifs préférentiels.
- Retraite complémentaire : De nombreux employeurs proposent une retraite complémentaire ou des dispositifs d'épargne retraite pour garantir une couverture supplémentaire lors de la retraite.
- Tickets restaurant : La plupart des employeurs dans le secteur aéroportuaire offrent des tickets restaurant (ou des cartes de paiement similaires), permettant de bénéficier d'une aide pour les repas, généralement entre 8 et 10 Euros par jour.
- Indemnités de transport : Selon la localisation de l'aéroport, des indemnités de transport peuvent être proposées, notamment pour les agents ayant un trajet domicile-travail long.
3. Conditions de travail avantageuses :
- Horaires flexibles mais décalés : Bien que les horaires soient souvent décalés (travail de nuit, week-ends, jours fériés), cela permet de profiter de périodes de loisirs pendant les heures creuses de la journée.
- Repos compensatoire : En raison du travail à horaires irréguliers, les agents bénéficient souvent de repos compensatoires pour les heures travaillées lors des périodes de forte affluence.
- Travail dynamique et diversifié : Le travail dans un environnement aéroportuaire est souvent perçu comme stimulant et varié. L'agent est en contact avec une clientèle internationale, ce qui rend le travail quotidien intéressant et enrichissant.
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- Orly - Roissy-en-France
- CDD
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