Technicien Support - Analyste Ops H/F CGI

Détail du poste

Technicien(ne) Support / Analyste OPS F/H

Description de poste
Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.

A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en oeuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme l'énergie, le transport, le secteur public, la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial d'excellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain, offrant ainsi de multiples perspectives d'évolution de carrière.

Fonctions et responsabilités
Au coeur du secteur de l'Energie et au sein d'un Projet de 50 personnes, avec une organisation autour des chaînes de valeurs de notre client, vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes (composée d'Analystes et d'ingénieurs Ops) en charge du support technico-fonctionnel d'un périmètre applicatif. Votre création de valeur résidera dans la prise en charge un périmètre applicatif dont vous assurerez le support technico-fonctionnel.

Ainsi, vous participerez activement à :
- Réaliser les actions de supervision
- Traiter les incidents (prise en charge, analyse, solutions de contournement, résolution, communication et gestion de la relation client)
- Créer et adapter la supervision automatisée
- Traiter les demandes techniques
- Préparer les MEP importantes
- Mettre à jour le référentiel des échanges
- Capitaliser

Technologies :
- SQL,
- SHELL

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE...).

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Vous êtes issu d'une formation Bac +3 minimum.
Vous possédez un esprit et une culture DEVOPS/SRE (automatisation, boucle retour pour l'amélioration).
Vous maîtrisez un outil de gestion des incidents (ServiceNow).
Vous êtes familier avec un outil de monitoring (ElasticSearch, Grafana).
Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse, une bonne compréhension des impacts utilisateurs.
Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes rigoureux avec une bonne communication orale et écrite.
Vous êtes autonome, à l'écoute, avec un esprit critique et constructif, dynamique et capable de prendre du recul.
Une maîtrise de l'anglais est un plus.
Poste basé sur Lyon en horaires étendues.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'oeuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que...

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à coeur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.