Superviseur de Nuit - Relation Clients H/F Job Tourisme

Détail du poste

Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d'Euro Disney est la première destination écotouristique d'Europe. L'innovation se vit chez nous au quotidien à travers les actions de chacun pour améliorer la vie sur notre destination. Notre ADN repose sur les dernières innovations technologiques respectueuses de l'environnement, tel que L'Aqualagon, l'une des plus grandes structures aquatiques d'Europe chauffée toute l'année grâce à son installation géothermique naturelle. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous rejoignant, vous aurez la possibilité de développer votre expertise et aurez accès aux opportunités internes pour continuer à vous épanouir à nos côtés. Venez inventer avec nous le tourisme de demain ! ---------------------------------- Villages Nature et notre Groupe sont engagés dans une politique volontaire visant à favoriser l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.

Description de la mission :

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :

Assurer le suivi de la relation clients avec tous les départements call center, réception, propreté et sécurité ;

Prendre le relais des différents périmètres et des différentes demandes clients/litiges en cours lors de la prise de poste ;

Assurer le check in des clients en arrivée la nuit (y compris les encaissements) ;

Répondre aux appels téléphoniques et aux Whatsapp des clients ;

Traiter les demandes des clients et intervenir pour répondre à leurs besoins

Savoir prendre les bonnes décisions pour répondre aux attentes des clients

Assurer une transmission avec l'ensemble des périmètres en fin de shift.

Horaires de travail & durée du contrat :

18H-2H du matin

Dès que possible et sur une durée de 6 mois

Villages Nature Paris s'est engagée en faveur de l'égalité des chances. A ce titre, nos postes sont ouverts à toutes les compétences, quelles que soient les différences.

Le profil recherché

Savoir-être :

Vous disposez des compétences et aptitudes suivantes :

Excellent relationnel clients

Prise d'initiatives

A l'écoute

Souriant(e), réactif(ve), dynamique et organisé(e)

Langues :

Anglais : niveau C1 (exigé)

Niveau d'études requis :

BTS/DUT ou équivalent

Niveau d'expérience requis :

3 à 5 ans

Diplômes et Formation :

De formation Bac +2 (BTS tourisme / hôtellerie ou équivalent).

Expérience :

Vous avez idéalement d'une 1ère expérience réussie dans un environnement professionnel similaire.

Univers de tourisme