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BPCE Infogérance & Technologies recrutement

Ingénieur·e Support Poste de Travail H/F BPCE Infogérance & Technologies

Balma - 31

CDI

Résumé de l'offre

🏠 Télétravail partiel
Bac +5
Banque • Assurance • Finance

Les missions du poste

Ce que nous vous proposons

Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un/une Ingénieur Production pour le service Support Applications Métiers (Plateforme Collaborateurs), sur Toulouse.

Présentation du Service

Rattaché au département Support Retail, le service Support Applications Métiers est le garant de la qualité du support utilisateur apporté sur les applications au niveau du poste de travail de nos clients retail.

Nos missions principales sont :
- D'analyser de manière poussée et approfondie, pour une résolution pérenne, les incidents de niveau 2 sur les applications au niveau du poste de travail.
- De participer activement à l'amélioration de la qualité de service du poste de travail et à la satisfaction utilisateurs en réduisant le nombre d'incidents et en améliorant les délais de traitement dans une stratégie ShiftLeft.
- D'animer et coordonner les sujets transverses sur toute la chaine support N1/N2/N3 pour améliorer la qualité du support en proposant et mettant en place des solutions automatisées (Scripting powershell)
- Participer activement aux projets à fort risques de déstabilisation des postes de travail.

PRINCIPALES MISSIONS

En tant qu'Ingénieur Production, vous mettrez en avant votre goût du support, votre sens du service et mettrez à profit vos compétences techniques dans un objectif d'élucider les problématique diverses et variées. Vous aurez à coeur de :
- Traiter des incidents de niveau N2/N3 sur les applications au niveau du poste de travail
- Détecter les incidents récurrents via les outils à disposition (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell), les contextualiser et les analyser techniquement afin d'identifier l'origine du dysfonctionnement puis mettre en place un plan d'action pour minimiser l'impact (exemple : Consigne au Desk) avec nos experts (échanges techniques avec les experts).
- Faire le suivi des plans d'actions via des reporting détaillés.
- Appliquer une stratégie ShiftLeft en optimisant le traitement des incidents via la mise en place des bonnes procédures et en automatisant les gestes techniques par des scripts powershell pour une résolution au plus proche de l'utilisateur.
- Participer ou piloter des projets techniques et des taskforces sur tous les périmètres techniques du service (O365, Applications métiers, Applications bureautiques).
- Participer aux projets impactants le poste de travail.

Ce que nous attendons de vous

Passionné en informatique, vous maitrisez les domaines suivants :
- Le système d'exploitation Windows 10 et 11 : maîtrise du fonctionnement de l'OS de sa conception (SCCM) à sa maintenance (Gestionnaire des tâches/Observateurs d'événements).
- La suite Office365 : expérience significative dans le support de la suite Office à la fois coté client lourd et OnLine.
- Powershell : Capacité à identifier et développer des scripts pour automatiser les gestes techniques ou récupérer des données de diagnostics.
- Power BI et Grafana : Forte capacité d'analyse et d'exploitation de données en masse et d'indicateurs au travers d'outils dédiés.
- Ecosysteme d'un poste de travail : Tout ce qui tourne autour du poste de travail comme le matériel, le réseau, les infrastructures et la sécurité sont des aspects bien assimilés.

La maîtrise de la technique ne fait pas tout, nous recherchons également au-delà de votre polyvalence et de votre sens du résultat :
- Un esprit d'équipe : travailler ensemble et dans la même direction et notre moteur. Savoir être à l'écoute et échanger de manière constructive pour un objectif commun.
- Un bon relationnel et une capacité d'adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.
- Un sens de l'organisation et de la priorisation des tâches afin de répondre aux exigences de la production.
- Sens de l'initiative et force de proposition
- Capacité rédactionnelle et de synthétisation : permettant l'animation de cellule technique et la rédaction de compte-rendu voir l'exposition de sujet complexe.

Et si on parlait de vos avantages ?
- Du beurre dans les épinards : en plus d'un salaire attractif et d'une prime variable, vous bénéficierez d'un intéressement. Pour le dej, nos tickets restaurants sont à 11€ avec une prise en charge de l'entreprise à hauteur de 60%
- Work hard, play harder : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu'à 16 RTT
- Ride like the Wind : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80% ou une allocation forfaitaire de 25€/mois pour des modes de transport green.
- Emote & remote : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateur.trices, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine (soit 10 jours/mois).

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Candidature : Vous souhaitez nous rejoindre ? Postulez en ligne !
Premier échange téléphonique (validation de l'adéquation projet pro / exigences du poste)
Entretien de recrutement avec un.e chargé.e de recrutement RH
Entretien opérationnel avec la ou le futur.e team leader (manager direct)
Entretien avec la ou le manager leader du périmètre (non systématique)
Validation de la candidature : recevez votre proposition d'embauche et... rejoignez-nous !

L'adresse du poste

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Raisons de nous rejoindre

Part variable et dispositif d'intéressement
29 jours de congés, et jusqu’à 16 RTT par an
Remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 80%
Allocation forfaitaire de 25€/mois pour des modes de transport green
10 jours de télétravail par mois
Nombreuses opportunités proposées par le CSE

Bienvenue chez BPCE Infogérance & Technologies

Qui sommes-nous ?

BPCE-IT, c'est 1 700 collaborateur.trices engagé.es pour proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du 2ème groupe bancaire français : le Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif...).

Pourquoi embarquer avec nous ?
- IT specialist : nous sommes une entité dont le coeur de métier est l'informatique.
- Wherever : BPCE IT, c'est 14 sites en France et 1 site à Porto.
- New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles.
- More than a place to BE, a place to stay : vous bénéficierez d'une rémunération attractive et des avantages d'un grand groupe
- All-inclusive : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion.

Offres d'emploi BPCE Infogérance & Technologies

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Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

39 500 € / an 3 292 € / mois 21,70 € / heure

Salaire brut estimé

47 500 € / an 3 958 € / mois 26,10 € / heure

Estimation haute

53 800 € / an 4 483 € / mois 29,56 € / heure

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Ingénieur·e Support Poste de Travail H/F

BPCE Infogérance & Technologies

Balma - 31
CDI

Publiée le 24/03/2025 - Réf : BPCEIT01044

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