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Responsable de Gestion Relation Client H/F APRIL

Paris 12e - 75

CDI

Résumé de l'offre

Bac +3, Bac +4
Banque • Assurance • Finance
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Venez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe. Votre objectif : rechercher l'efficience opérationnelle au service de la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.
Et si être « Responsable de gestion Client » chez APRIL vous permettait...
- De choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- De développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- De vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

APRIL International

Vous rejoindrez APRIL International, spécialiste de l'assurance santé internationale du groupe APRIL. Au sein de cette filiale, les collaborateurs conçoivent, distribuent et gèrent des solutions d'assurance et des prestations d'assistance au service des particuliers, voyageurs ou expatriés, et des entreprises.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :1. Animation de l'équipe confiée
- Manager la performance de l'équipe en insufflant la recherche de l'efficience opérationnelle, en favorisant la coopération et la transversalité et en développant le sens client.
- Animer les process qualité, suivre l'atteinte des objectifs et les plans d'actions associés
- Évaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs, mettre en place les plans d'actions associés
- Accompagner le développement des collaborateurs
- Définir les besoins de formation et suivre les plans d'accompagnement de l'équipe, conduits par les superviseurs et les interlocuteurs RH
- Mobiliser l'équipe à travers la communication des KPIS, décisions, animations collectives, actions de valorisation collectives et individuelles etc.

2. Pilotage de l'activité confiée
- Garantir que les collaborateurs répondent aux obligations de conformité dans l'exercice de leurs activités (habilitation, formations réglementaires...)
- Produire les tableaux de bord des indicateurs de performance et de la qualité client, présenter et conduire les actions à mettre en oeuvre
- Suivre et projeter les flux d'activité et anticiper les besoins en effectif dans le cadre des objectifs fixés par la Direction
- Elaborer le budget de son service et le suivre

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.
Directement rattaché.e à Marie, Directeur des opérations et de la relation clients, vous rejoindrez notre équipe Parisienne.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Un premier entretien avec nos chargés de recrutement pour échanger sur votre projet
Un second entretien opérationnel avec votre futur manager pour partager vos expériences
Votre candidature retenue et la proposition acceptée, nous préparons votre arrivée
Vous êtes accueillis par votre équipe et commencez un parcours d’intégration

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Vous disposez d'une expérience de management sur le secteur de la santé ou de la santé internationale.

Vous pourrez également mettre à profit :
- Vos compétences techniques : Process de gestion des opérations d'assurance, Techniques de la relation client multicanale (entretien tél, chat, mail), Pilotage relation client, lean management, Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés - garanties, environnement de la gamme, concurrence (produit et outils, qualité de service), Connaissance des typologies clients pris en charge, Droit et réglementation des assurances, Connaissance droit du travail, Outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs et assurés, Pack Office, Lean,
- Vos compétences transverses : Orientation client, Capacité d'organisation et de planification, Capacité d'analyse, Capacité de synthèse, Adaptabilité, Proactivité/orientation solution, Sens des responsabilités, Vision globale et appréhension de la complexité, Communication orale et écrite, Travail en équipe et en transverse, Travail en mode projet, Ecoute bienveillante et soutenante.
- Vos compétences linguistiques : la maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit est indispensable, la maîtrise d'une troisième langue est un plus.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.
Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin ! Compétences : lean management, sens des responsabilités, capacité d'analyse, Pack Office, adaptabilité, capacité de synthèse, vision globale et appréhension de la complexité, capacité d'organisation et de planification, orientation client, écoute bienveillante et soutenante, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, pratique d'une langue étrangère, outils de gestion des opérations d'assurance, communication orale et écrite, process de gestion des opérations d'assurance, travail en équipe et en transverse, proactivité/orientation solution, techniques de la relation client multicanale, travail en mode projet, droit et réglementation des assurances, connaissance des typologies clients pris en charge, Pilotage relation client, Lean, Connaissance droit du travail, sites apporteurs et assurés

Raisons de nous rejoindre

Intégrer une entreprise en forte croissance (590M€ de CA en 2022)
Bénéficier d’un programme d’onboarding sur mesure
Travailler dans un groupe international
Se former à chaque étape professionnelle avec l’Université APRIL
Mixer travail en présentiel et télétravail grâce à notre accord
Pouvoir s’engager dans des projets RSE concrets
Bénéficier d’avantages RH, RSE et métier
Participer à plusieurs conférences par an sur divers sujets
Être impliqué sur des projets innovants au sein de notre hub APRIL X
Rejoindre un groupe avec un taux de satisfaction à 90 %

Bienvenue chez APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.

9 de plus

0 / 14

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

46 800 € / an 3 900 € / mois 25,71 € / heure

Salaire brut estimé

63 800 € / an 5 317 € / mois 35,05 € / heure

Estimation haute

78 800 € / an 6 567 € / mois 43,30 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Responsable de Gestion Relation Client H/F

APRIL

Paris 12e - 75
CDI

Pour les postes éligibles :

🏠 Télétravail partiel

Publiée le 20/03/2025 - Réf : DLOZE396

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

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Intérim

Stage

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