Technicien - ne Informatique H/F Espritek
Lisses - 91 CDDOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🕑 3 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Synthèse de la mission :
- Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens polyvalent sur le Service Desk et la Proximité, vous assurez le support à distance auprès de notre client et si besoin les interventions en proximité auprès de l'Utilisateur.
Descriptif détaillé de la mission :
- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences,
- Assurer les interventions de niveau 2 ou 3 autour du poste de travail
- Rédiger les procédures et modes opératoires pour l'équipe niveau 1. Documentation rédigée pour être exploitée dans les filiales SEBIA installées à l'étranger
- Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité
- Effectuer les analyses de niveau 2/3
- Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service.
- Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue
- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise
- Assurer la bonne gestion de la documentation et de la base de connaissance dans l'outil ITSM
- Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie
Le profil recherché
Technique :
- Périmètre : Infogérance poste de travail et outils mobilité dans un environnement Microsoft
- Systèmes d'exploitation : Microsoft W10
- Quelques postes en W7 et Mac O/S
- Logiciels : Pack Office Microsoft \_ Teams
Spécificités :
- Bac +2 Technique confirmé
- Anglais : Niveau B2 exigé
- 4/5 ans d'expérience dans le poste
- Pas d'habilitation spécifique hors H0-BO
L'entreprise
Formaservices est une société de prestations de services spécialisée dans le déploiement d'infrastructures systèmes et réseaux sur le plan national.
www.formaservices.fr
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Lisses
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
25 400 € / an 2 117 € / mois 13,96 € / heureSalaire brut estimé
31 000 € / an 2 583 € / mois 17,03 € / heureEstimation haute
37 000 € / an 3 083 € / mois 20,33 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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