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Chargé de Relation Clients H/F Ocea Smart Building

Lyon 9e - 69

CDI

Résumé de l'offre

Bac +2
Secteur Energie • Environnement
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

CE QU'ON ATTEND DE VOUS :

Rattaché(e) au responsable du Pôle Chauffage de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de la répartition des frais de chauffage.

Vos missions principales :
Support clients B to B :
- Réception des demandes clients par mail et téléphone et gestion de ces demandes via un outil GRC,
- Prise en charge des demandes clients de niveau 1 et de niveau 2, les demandes du niveau 3 seront traitées en lien avec d'autres services (agences, supports techniques d'OSB),
- Dans le cadre des demandes de niveau 1 et 2, vous serez amené à renseigner nos clients (bailleurs sociaux et syndics) sur les spécificités de l'individualisation des frais de chauffage et à répondre à leurs questions sur les calculs établis pour leurs logements.

Traitement des données :
- Donner des explications ou apporter des modifications concernant les états de consommation de chauffage ou d'eau et de répartition des frais,
- Assurer le lien avec nos agences pour être en mesure de produire les documents attendus par nos clients et alerter sur les difficultés rencontrées.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Collecte des candidatures
Analyse des talents
Démarrage des entretiens : chef opérationnel/ stratégique, service RH
Facultatif : prise de références / tests
Choix final

Le profil recherché

Et parce que vous êtes le candidat idéal, De formation Bac +2, vous justifiez d'une réelle expérience dans le secteur des centres de relation clients dans une fonction de gestionnaire back office et front office.

Les qualités recherchées chez le candidat sont le sens du service au client et aisance dans la relation client par téléphone et par mail - savoir travailler en équipe et le sens de l'effort au service du collectif - savoir-faire et savoir-être - excellent relationnel - aisance avec les chiffres - appétence et curiosité d'apprendre dans des nouveaux domaines - sens de l'organisation, aptitude à gérer des situations complexes et capacité à gérer l'urgence.

Raisons de nous rejoindre

Matériel de qualité
Locaux modernes
Parcours d’intégration
Un environnement de travail passionnant et stimulant
Partage des Valeurs de l’entreprise
Accord RSE
Formations professionnelles et évolution de votre carrière
Temps de travail et RTT, organisation Télétravail possible
Comité Social et Economique
Mutuelle familiale
Expertises du groupe sur un marché porteur
Convivialité : afterworks, team building...
Ticket Restaurant

Bienvenue chez Ocea Smart Building

Le groupe OCEA c'est avant tout une folle aventure depuis plus de 30 ans. Entreprise à taille humaine où règne bonne ambiance et efficacité, et des collaborateurs investis pour la protection de l'environnement. C'est beau !

NOTRE ACTIVITE

NOS CLIENTS
- Entreprises,
- Gestionnaires d'immeubles
- Collectivités

NOTRE MISSION
- Proposer des services clés en main à nos clients
- Conseil
- Solutions de recharge pour véhicules électriques
- Gestion des consommations d'eau et d'énergie

NOTRE OBJECTIF
- Permettre à nos clients d'améliorer la performance durable de leur patrimoine et d'y associer des services innovants

11 de plus

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Infos complémentaires

ON N'A PAS FINI DE VOUS CONVAINCRE ?

Nous vous proposons également des tickets restaurant, un Comité Social et Economique et une mutuelle familiale.

Et parce qu'OCEA Smart Building est une société engagée, elle a signé un accord RSE et poursuit, sa volonté de favoriser l'embauche des personnes en situation de handicap.

Alors séduit(e) ? N'attendez plus et faites nous parvenir votre candidature en envoyant votre CV et lettre de motivation en mentionnant la référence CHRELACLI/2023/69.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Lyon

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

33 600 € / an 2 800 € / mois 18,46 € / heure

Salaire brut estimé

39 400 € / an 3 283 € / mois 21,65 € / heure

Estimation haute

45 700 € / an 3 808 € / mois 25,11 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Chargé de Relation Clients H/F

Ocea Smart Building

Lyon 9e - 69
CDI

Pour les postes éligibles :

🏠 Télétravail partiel

Postuler

Publiée le 04/04/2025 - Réf : 1203927/5206885 CHRELACLI/2023/69

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

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