Lettre de motivation
SAV

Travailler dans le SAV, c'est occuper un poste en lien avec la réparation, la maintenance et/ou la reprise de biens matériels. Ce secteur regroupe différentes professions telles que responsable du SAV, technicien de maintenance ou conseiller service après-vente. Quel que soit le métier qui vous intéresse, le domaine du SAV se veut riche en opportunités. C'est donc un marché de l'emploi dynamique qui vous attend si vous vous dirigez dans cette voie.

Toutefois, les entreprises ont besoin de personnes qualifiées, motivées et compétentes pour optimiser la gestion du SAV. En effet, le service après-vente est un pôle aux multiples enjeux pour une entreprise. Le SAV joue un rôle clé dans la satisfaction client, la fidélisation et le traitement des litiges. Alors, pour valoriser votre candidature et décrocher le poste que vous convoitez, misez sur l'attractivité de votre lettre de motivation. Il s'agit du support idéal pour mettre en avant votre formation, votre expérience et vos compétences.

Travailler en tant que technicien SAV nécessite rigueur, organisation et respect des procédures. Ces qualités doivent idéalement transparaître dans la mise en page de votre lettre de motivation. Comment ? En optant pour une présentation soignée, qui respecte les normes les plus répandues en la matière. Oui, les lettres de motivation suivent certaines règles. Il est important de les connaître pour démontrer votre professionnalisme.

Ces règles concernent tout d'abord les informations à mentionner dans votre lettre de motivation ainsi que leur emplacement dans le document :

• En haut à gauche, indiquez votre nom et prénom, votre adresse avec votre ville de résidence, vos coordonnées téléphoniques et votre adresse mail ;
• En haut à droite, notez les coordonnées complètes de l'entreprise et le nom du recruteur à qui vous adressez votre candidature si vous le connaissez ;
• Indiquez le lieu et la date d'envoi de votre lettre de motivation ;
• Rédigez l'objet de votre lettre : celui-ci reprend les raisons de votre candidature et l'intitulé du poste visé. Par exemple « candidature spontanée pour un poste de technicien de maintenance SAV » ;
• Débutez votre lettre par une formule de salutation puis une introduction ;
• Organisez le corps de la lettre en trois paragraphes idéalement ;
• Terminez votre lettre par une conclusion, une formule de politesse, puis une signature.

Ensuite, les normes relatives à la mise en page d'une lettre de motivation concernent la présentation du document en elle-même :

• La lettre de motivation doit être rédigée sur une seule page A4 ;
• Le texte doit être bien aéré, avec des marges et des sauts de lignes ;
• La police utilisée doit être bien lisible pour le recruteur (optez pour une taille entre 10 et 12 pour le corps du texte) ;
• L'utilisation du gras et de l'italique est à proscrire.

La structure la plus répandue pour rédiger une lettre de motivation, c'est la structure en trois paragraphes selon l'ordre suivant « vous (l'entreprise), moi (le candidat), nous (l'adéquation entre le profil du candidat et les critères du poste) ». Cette structure fonctionne très bien, cependant, vous pouvez opter pour une organisation un peu différente et tout aussi efficace : les trois pourquoi.

• Pourquoi je postule cet emploi dans votre entreprise ? Exprimez les raisons de votre candidature et les motivations qui vous poussent à vous diriger précisément vers ce poste. Par exemple, vous pouvez mettre en avant les points forts du SAV de cette entreprise, d'après ce que vous avez pu lire sur leur site ou même d'après votre propre expérience en tant que client.
• Pourquoi devriez-vous me recruter ? Ici, vous devez démontrer en quoi votre formation, votre expérience, vos compétences et vos qualités font de vous le candidat idéal pour l'emploi concerné. Vous devez expliquer en quoi vous serez un atout pour l'entreprise. Pour vous aider à rédiger cette partie, mettez-vous à la place du recruteur et demandez-vous quels arguments feraient pencher la balance en votre faveur.
• Pourquoi devriez-vous me proposer un entretien ? L'objectif de ce dernier paragraphe, c'est de convaincre le recruteur de donner suite à votre candidature. Offrez du contexte à votre candidature en donnant des exemples concrets de vos précédentes interventions en tant que technicien SAV. Bien sûr, ces interventions doivent être des succès qui donneront envie au recruteur d'en savoir davantage sur vos méthodes et vos compétences.

L'introduction de votre lettre de motivation doit être enthousiaste, précise et directe. Une ou deux phrases doivent suffire pour exprimer votre motivation et donner envie au recruteur de découvrir votre candidature plus en détail. Le vocabulaire employé doit idéalement s'appuyer sur les mots-clés présents dans l'offre d'emploi.

La conclusion de votre lettre de motivation, c'est la touche finale qui peut déclencher la proposition d'un entretien d'embauche de la part du recruteur. Une conclusion efficace s'organise en trois parties :

• La sollicitation d'un entretien ;
• La formule de politesse ;
• La signature.

Pour obtenir un entretien avec le recruteur, rappeler vos disponibilités ne suffit pas toujours. Donnez-lui envie de vous rencontrer en valorisant les avantages qu'il peut tirer de ce rendez-vous.

Votre expérience professionnelle et votre parcours de formation apparaissent déjà sur votre CV. Inutile, donc, de lister vos précédentes expériences dans votre lettre de motivation. En revanche, vous pouvez détailler une expérience probante en y ajoutant du contexte, c'est-à-dire des exemples chiffrés.

Par exemple, vous pouvez indiquer le nombre d'appareils électroménagers pris en charge par jour lors votre précédent emploi. Vous pouvez alors expliquer comment vous procédez lors d'un retour de matériel et quelles méthodes vous employez pour multiplier votre productivité.

Au-delà des compétences et de la formation, il existe des qualités essentielles pour exceller dans le domaine du SAV.

La première qualité d'un conseiller SAV ? La patience ! Mettez en avant vos capacités d'écoute et votre diplomatie. Indiquez en quoi ces qualités vous aident à rassurer la clientèle et à améliorer sa satisfaction.

Vous pouvez également développer votre sens de l'organisation et de la méthode. Réparer des appareils en panne nécessite de faire preuve d'une certaine rigueur et d'un grand sens de l'observation. Valorisez également votre esprit d'analyse et votre capacité à résoudre les problèmes avec ingéniosité.