Conseillère client après-vente chez Audi : “A la VGF Academy, on peut réussir même sans expérience !”

De son enfance à sa première voiture – une Polo Volkswagen – Natacha Rousson a toujours été férue d’automobile. Au début de ses études, elle choisit de se tourner vers le commerce en préparant un BTS MUC (Management des Unités Commerciales), un peu par défaut. « Au départ, je ne savais pas tellement quoi faire puis, un jour, j’ai eu un déclic : je voulais travailler dans l’automobile ! J’ai donc continué mon parcours avec un CQP Vendeur automobile confirmé en neuf et occasion, que j’ai obtenu en 2017, raconte-t-elle. C’est vraiment un métier passion. J’adore tout ce qui touche à la mécanique, à la vente et la relation client. Je ne me voyais pas enfermée derrière un bureau ! »

Après quelques années au poste de vendeuse, Natacha, devenue maman, souhaite des horaires plus fixes. « Je me suis rendu compte que je voulais passer du côté atelier, où les horaires sont plus cool et où les missions me correspondent mieux. Cependant, je ne connaissais pas le métier, continue-t-elle. J’ai vu une annonce chez le concessionnaire Seat de Chalon-sur-Saône (71) et je me suis dit, pourquoi pas ! » Le contenu de cette offre ? Une proposition de formation en alternance au poste de conseiller client après-vente avec la VGF Academy.

Un tremplin pour l’emploi

La VGF Academy de Volkswagen Group France « propose une politique de formation à grande échelle via nos propres écoles de vente et après-vente. Elle constitue un vivier de 250 alternants, répartis dans une trentaine d’écoles sur le territoire français », explique Stéphanie Fetzer, Responsable RH Réseaux et VGF Academy. Un véritable tremplin pour l’emploi et la carrière au sein d’un groupe de 800 collaborateurs, composé de six marques fortes : Volkswagen, Audi, Seat, Škoda, Cupra et Volkswagen Véhicules Utilitaires. Un tremplin, car dans les concessions du réseau, « 90% des alternants sont embauchés à l’issue de la formation », précise Stéphanie.

Trois parcours diplômants sont proposés : conseiller client après-vente, conseiller commercial automobile et conseiller technique expert. Les formations sont ouvertes à tous, il y a seulement deux conditions pour les intégrer : « Une appétence pour le milieu automobile et un niveau scolaire : un bac minimum pour l’après-vente et un Bac +2 pour la vente », ajoute Stéphanie.

A partir du moment où il y a la volonté, l’envie, une structure d’accompagnement est en place pour que les jeunes soient immergés dans nos marques et qu’ils deviennent nos ambassadeurs de demain. » La VGF Academy est d’ailleurs également ouverte aux profils en reconversion.

Alternance entre école et entreprise

Pendant un an, les apprenants alternent temps en école et en entreprise, avec le soutien d’un formateur et d’un tuteur référent. Natacha, elle, est ressortie très satisfaite de sa formation, bouclée en juillet dernier. « J’étais la seule à avoir une première expérience dans l’automobile. Pour les autres, c’était tout nouveau ! J’avais déjà des bases, mais la formation m’a permis de vraiment les approfondir. En tant que vendeur, on doit connaître le fonctionnement d’un moteur, mais en tant que conseiller client, on doit aussi connaître les pièces. J’ai appris pourquoi certaines pouvaient tomber en panne et comment. C’est ce que j’ai le plus apprécié ! » confie-t-elle.

Sur le terrain, elle crée un lien avec sa tutrice. « On était très solidaires et toujours là l’une pour l’autre. Cela s’est super bien passé ! C’est l’un des avantages de cette société et c’est pour cela que je suis restée d’ailleurs : l’ambiance de l’entreprise. On peut avoir un énorme salaire, si on ne se sent pas bien, cela ne sert à rien ! » insiste Natacha.

Une sélection directe par le concessionnaire

Au terme de sa formation dans un concessionnaire Škoda, Natacha est embauchée dans un bâtiment dix mètres plus loin… chez Audi ! Une situation exceptionnelle, car les candidats sont recrutés et choisis spécifiquement par un membre du réseau. « Nous communiquons activement pour faire rayonner la VGF Academy. En revanche, c’est le réseau qui recrute l’alternant, précise Stéphanie. Le tuteur entreprise passera un an avec lui, il faut qu’il y ait une alchimie entre eux ! »

Grâce à sa solide formation, Natacha n’est pas déroutée par ce changement de marque. « Les attentes des clients Audi sont différentes car on est sur du prémium. Hormis cela, je n’ai pas noté de différences puisque les protocoles sont les mêmes, la façon de faire également. Ce qui me plait le plus, c’est la relation client ! » souligne-t-elle.

Une formation très enrichissante

Côté candidat, les portes d’entrée vers la VGF Academy sont multiples. Dès le mois de janvier et le début de la campagne de recrutement, le groupe est présent sur de nombreux salons et incite le réseau à publier les offres d’alternance. Vous pouvez ainsi partager votre CV de cette manière ou bien vous présenter chez un concessionnaire ! « Le futur alternant peut également se présenter spontanément au membre du réseau ! Le concessionnaire nous prévient alors qu’il a trouvé un nouveau talent et nous sommes là pour l’accompagner dans la mise en relation avec une école à proximité. C’est très ouvert ! Tout ce que l’on souhaite, c’est rencontrer de nouveaux jeunes et étoffer notre vivier de futurs collaborateurs », indique Stéphanie.

Le contenu de la formation est aussi est ouvert à tous, selon Natacha : « Une personne sans expérience peut largement y arriver si elle en a l’envie. Il n’y a pas forcément besoin d’être passionné d’automobile, mais il faut être motivé et travailler correctement. Je pense que c’est atteignable pour tout le monde, parce que c’est une formation vraiment très enrichissante ! » appuie-t-elle. Intéressé ?

Oui, je découvre la VGF Academy par ici !