Quand on est Community Manager dans le tourisme, « on doit pouvoir se réinventer sans cesse ! »

Le parcours d’Emmanuelle illustre bien qu’on peut s’épanouir pleinement dans son job sans être appelé par une vocation. Car entre son bac littéraire et son poste actuel, elle a exploré différentes pistes : « J’ai fait un bac littéraire par choix, car j’ai toujours voulu être styliste. Pour autant, j’étais quand même attirée par le droit et les langues. J’ai donc entamé une première année à l’université, puis bifurqué pour intégrer Esmod Rennes, Lors de ma troisième année en spécialité luxe à Paris, je me suis vraiment questionnée sur mon orientation professionnelle, je n’avais plus de certitudes. J’ai donc décidé de faire le point en partant comme fille au pair dans la banlieue de Washington. Pour faire une pause et enfin savoir ce que j’avais vraiment envie de faire. »:

Je découvre les métiers du tourisme

Rennes, Paris, Washington… et retour à Rennes !

Au bout d’un an de vie à l’étranger et de voyages, Emmanuelle rentre vivre à Rennes, mais se cherche toujours : « Je me suis tournée vers un bilan de compétences qui m’a orientée vers le milieu de la communication, parce qu’il combinait le côté créatif et le côté commercial. C’était le bon mix, avec aussi le travail en équipe, qui est important pour moi. En septembre 2018, j’ai entamé une troisième année de bachelor en école de commerce, à l’ESG de Rennes. »

Après son bachelor, elle poursuit son cursus avec un master en alternance qui lui permet de s’assumer financièrement : « Avec l’école, on avait accès à différentes offres en alternance. Parmi elles, il y avait celle de Destination Rennes (qui est un office du tourisme élargi notamment vers les entreprises) pour un poste de chargée de réseaux sociaux et de webmarketing. Quand j’ai vu l’offre, j’ai tout de suite voulu cette alternance ! J’adore Rennes et j’y suis toujours revenue, en participant activement à sa vie culturelle. J’ai eu la chance d’être sélectionnée et de faire mes deux années de master en alternance avec pour sujet principal le tourisme. »

Emmanuelle profite de ses débuts pour se former et comprendre le fonctionnement et les différents métiers de Destination Rennes : « Quand on prend la parole au nom d’une destination, il y a tout un mécanisme à comprendre, un ton à s’approprier pour communiquer sur les réseaux sociaux. Il y a un vrai temps d’observation ! A l’issue de mon alternance, j’ai été embauchée en CDI. D’abord comme chargée de médias sociaux pendant trois ans, avant d’ajouter récemment une brique plus marketing. »

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La modération, une mission incontournable du métier de Community Manager

Les journées d’Emmanuelle commencent toujours par la modération (principalement répondre aux commentaires) et la gestion de ce qui s’est passé depuis la veille : « Ce n’est pas la partie la plus facile, mais c’est sans aucun doute une mission indispensable. Et un travail de fourmi qui n’est pas forcément visible, mais peut prendre beaucoup de temps et n’est pas toujours simple. »

Emmanuelle passe ensuite à la programmation des publications sur les différents réseaux, avec une stratégie éditoriale bien rôdée : « En tant qu’office de tourisme, on a la chance d’avoir une production de contenus très régulière, avec des articles froids (nos meilleures adresses de terrasse, par exemple) mais aussi des contenus chauds avec la partie événementielle, les festivals, les concerts, les expos… ou par exemple des tops des meilleures adresses pour aller boire un verre en terrasse ou manger une galette saucisse. On a aussi des portraits de Rennais et les actualités de nos partenaires, les concerts à venir. En résumé, tout un panel de formats qu’on peut partager sur les réseaux sociaux via des liens, des textes, des photos… »

Des contenus sont aussi destinés exclusivement aux réseaux sociaux : « On en crée notamment sur la partie tourisme pour Instagram, avec des stories, des vidéos, des réels… On les programme en fonction de l’actu et de la saisonnalité. J’ai aussi la chance de suivre le calendrier culturel et de pouvoir par exemple découvrir les expos (lors des points presse) avant leur ouverture au public. »

« On doit se réadapter en permanence ! »

Autres sujets de premier ordre, la veille et les bilans statistiques : « On est toujours attentifs à ce que font les autres destinations et les autres acteurs du territoire. Dans nos bilans trimestriels, on s’intéresse à la taille de notre communauté (le nombre d’abonnés) , aux taux d’engagement (leurs partages, leurs commentaires…) Que les chiffres baissent ou qu’ils augmentent, on essaie de comprendre ce qu’il s’est passé. Est-ce que c’est un dysfonctionnement interne ? Ou Instagram qui a mis à jour son algorithme ? On doit se réadapter en permanence ! »

C’est pour ça que la veille « technique » est cruciale, « pour rester au courant de ce qui se fait, des nouveautés. Ça change tellement vite que c’est difficile de tenir le rythme. Il faut toujours être en veille, y compris pour les réseaux émergents, il ne faut pas se reposer sur ses lauriers mais sans cesse se réinventer. »

La principale qualité d’un chargé de réseaux sociaux ? « La diplomatie ! Et il faut savoir être réactif, l’instantanéité étant la force des réseaux sociaux… et aussi une vraie contrainte. Les utilisateurs veulent une réponse immédiate mais les Community Managers ont eux aussi des heures de travail… »

« On n’est pas des robots et on doit le montrer ! »

Mieux vaut aussi être organisé, créatif et capable d’un certain détachement face aux commentaires parfois pressants des internautes : « Et à même de rester accessible, en respectant la tonalité de la charte éditoriale du territoire. On n’est pas des robots et on doit le montrer ! Dans tous les cas, ne négligez pas la phase d’observation, imprégnez vous des codes et rappelez-vous que ce que vous allez écrire peut devenir viral, même avec un petit nombre d’abonnés ! Il faut apprendre à ne pas se précipiter, à ne pas être trop impulsif. On a l’avantage de ne pas être au contact direct des clients, donc même si une réponse doit être apportée rapidement, on peut prendre le temps d’apporter la meilleure réponse. » Malgré cette pression, on peut parfaitement s’épanouir dans ce poste, ce qui est le cas d’Emmanuelle : « Il faut s’amuser, tenter des choses, s’inspirer de ce que font les autres et ne pas avoir peur de faire un flop. C’est un métier très sympa ! »

Quant à exercer son métier dans le tourisme… oui, à condition d’aimer son territoire ! « Community manager c’est une chose, mais il faut avant tout aimer l’entreprise, la marque ou le territoire pour laquelle on exerce ce métier, il faut partager un minimum ses valeurs. Ici, à (re)découvrir la ville en permanence, je me sens comme une éternelle touriste à Rennes ! »

Cet article a été réalisé en partenariat avec le ministère de l'Economie et des Finances

Crédit photo  : LR Photographies