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Témoignage de François, chargé d'assistance chez ACTA

Par Flavien Chantrel • Mis à jour le 5 février 2015 à 12h07, publié en avril 2010

Eté 2010 : ACTA, 1er Réseau d'Assistance Automobile et Touristique, recrute des Chargés d'Assistance bilingues (Anglais, Néerlandais, Allemand). François, chez ACTA depuis 3 ans témoigne.

Quel a été votre parcours avant d'être chargé d'assistance chez ACTA ?
Issu d'un BTS commerce international et après un stage de 2 mois en tant que vendeur à Münich en Allemagne, j'ai postulé chez ACTA pour son environnement européen et la possibilité de continuer à pratiquer mes langues étrangères.

En quoi consiste votre travail et quel est votre environnement professionnel ?
Je suis rattaché à une cellule de constructeur automobile pour laquelle je gère les dossiers d'assistance. Nous sommes une équipe d'environ 50 Chargés d'assistance et pratiquement 100 pendant l'été.
Mon travail consiste à répondre aux appels des clients en panne ou en détresse. Mon objectif est de répondre au mieux à leurs attentes, conformément à leur contrat d'assistance, et dans les délais à respecter par notre service qualité.
Il s'agit d'un poste très polyvalent où la relation client et prestataire est très importante pour le bon déroulement du dossier et atteindre un niveau de satisfaction optimale.

Quelles sont les qualités qui vous semblent essentielles ?
Avant tout, l'écoute du client. Ensuite, un bon relationnel pour favoriser l'échange et instaurer un climat de confiance. Etre rigoureux dans la gestion et le traitement des dossiers.

Qu'est ce que vous appréciez le plus dans votre métier ?
Avant tout la relation client car j'aime venir en aide aux personnes en difficulté. Ensuite, c'est le travail en équipe.

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