Avez-vous les bonnes soft skills pour travailler chez Berner ?

Connaître l’offre et les produits sur le bout des doigts ne fera pas forcément de vous un bon commercial. Le savoir-être est tout aussi important, voire plus, pour exceller à ce poste ! Certaines entreprises l’ont bien compris, à l’image de Berner France : « On recherche avant tout des personnalités, confirme Caroline Dewitte-Chauveau, assistante recrutement chez Berner France. Même si vous n’avez pas d’expérience commerciale, notre campus Berner France vous aidera à apprendre les ficelles du métier. Si la motivation est là, le reste suivra ! »

Comment savoir si vous avez le bon profil pour vous épanouir chez Berner, et mettre toutes les chances de votre côté pour réussir votre entretien d’embauche ?

Une culture d’entreprise axée sur le partage

Premier réflexe pour éviter de faire fausse route : se renseigner sur la culture d’entreprise d’un potentiel futur employeur. Celle de Berner est avant tout centrée sur le partage : « On valorise la capacité de chacun à tisser des liens avec les autres, explique Julia Maître, coordinatrice recrutement. C’est pourquoi il est important de rester soi-même dès la phase d’entretien et de s’écouter. Avez-vous un bon feeling avec votre futur manager ? Quelles sont les émotions qui circulent, ou ne circulent pas, entre vous ? Soyez attentif à ces signaux ! »

Des échanges permanents, même à distance

Cette écoute mutuelle ne s’arrête pas après l’embauche. « Lors de ma dernière session de recrutement avec un manager, ses commerciaux n’arrêtaient pas de l’appeler, se remémore Julia. C’est fou de constater à quel point ils ont besoin d’échanger avec lui au quotidien ! Ils lui partageaient leurs réussites, mais aussi leurs petits soucis administratifs, ainsi que des anecdotes ou interrogations. Cette proximité est hyper importante pour ne pas se sentir isolé au quotidien. Si 500 personnes sont rattachées au siège, les 1000 commerciaux de Berner travaillent en itinérance. L’être humain reste un animal grégaire : sans partage, ça ne marche pas ! »

Outre ce lien permanent, par téléphone ou en visio, les équipes se retrouvent avec bonheur, une fois par mois, lors d’une réunion animée par leur responsable régional. « Plus que des réunions, ce sont des « mini-séminaires » car les moments de convivialité sont nombreux », confie Julia. La coordinatrice, elle-même à distance, mesure l’importance de ces points de contacts réguliers. « Je reviens toujours très motivée de mes visites au siège », sourit-elle.

Une relation client très enrichissante

Cette notion de partage est aussi « hyper valorisante et intéressante avec le client, d’après Julia. Au début, c’est souvent lui qui va nous inculquer des choses, mais au bout d’un moment ça s’inverse. Avec l’expérience, le commercial va être à même de lui transmettre également ses savoirs et de le conseiller. »

Exercer en autonomie ne signifie pas être seul, tient à préciser Caroline : « Quel que soit notre service, on contribue tous de près ou de loin à la satisfaction client ! »

Quelle attitude adopter en entretien ?

Julia et son équipe n’ont pas de méthode miracle pour déceler les profils adéquats. « On insiste sur cette notion de partage et on essaie de savoir comment les candidats se comportent dans leur vie personnelle, relate Julia. Est-ce qu’ils aiment partager tel ou tel événement avec leurs amis, ou est-ce qu’ils sont plutôt en retrait ? Je leur demande de me donner des exemples, comme cette candidate qui préférait rester dans son coin, sauf quand il y avait un projet au bout. Dans ce cas, elle n’hésitait pas à décrocher son téléphone, et c’est exactement ce qu’elle fait depuis qu’elle nous a rejoint chez Berner. »

Cet entretien poussé n’empêche pas toujours les erreurs de casting. Une situation qui n’est agréable pour personne… et qui peut souvent être évitée. Un conseil : ne cherchez pas à policer votre discours, restez spontané !

Les équipes de Berner seront tout aussi transparentes, affirme Caroline. « Pour les entendre au téléphone régulièrement quand elles sont au siège, je trouve que nos recruteuses annoncent vraiment la couleur. Elles précisent bien aux candidats qu’il s’agit d’un poste de commercial itinérant, avec tout ce que ça implique : être sur les routes tous les jours, travailler en autonomie… Si tout le monde est honnête dès le départ, ça permet d’éviter les mauvaises surprises une fois en poste ! »

Reste que « si vous avez envie d’apprendre, de partager des connaissances et de vous surpasser, vous allez adorer être commercial chez nous ! » conclut Julia.

Je postule dès maintenant !

Crédit photo : Groupe Berner