Société à mission : quel impact sur le métier de conseiller bancaire au Crédit Mutuel Arkéa ?

En mai dernier, le Crédit Mutuel Arkéa est devenu l’une des premières banques à adopter le statut de société à mission. Introduit par la loi Pacte de 2019, il constitue le niveau d’engagement le plus exigeant en termes de responsabilité environnementale, sociale et sociétale.

Loin d’être anecdotique, cet acte fondateur marque un vrai tournant pour le groupe. Ce statut s’accompagne en effet d’un certain nombre d’obligations. L’entreprise doit par exemple désigner un organisme tiers indépendant chargé de vérifier qu’elle atteint ses objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux. Un gage de sérieux !

Mais quel est l’impact concret de cette politique sur le quotidien des collaborateurs du groupe ? Catherine Flaczyk, conseillère clientèle, nous explique ce qui a changé pour elle depuis son arrivée au au Crédit Mutuel du Sud-Ouest (CMSO).

L’envie de donner du sens à son métier

« J’ai bientôt 47 ans et je suis conseillère clientèle depuis le début de ma carrière. Je n’avais pourtant jamais imaginé exercer ce métier dans la banque ! », explique Catherine. Après plus de 20 ans dans le tourisme, Catherine a pourtant décidé de changer de secteur quand son agence de voyage a fait faillite. « Je recherchais un domaine d’activité qui me permette d’aider concrètement les autres dans leurs projets. Si possible dans une entreprise qui contribue à la transformation environnementale et sociétale. Et le parcours de formations proposé par le Crédit Mutuel du Sud Ouest m’a beaucoup plu. J’avais tout à apprendre de ce domaine d’activité ! » 

Entrée en septembre 2020 dans le groupe, Catherine a d’abord exercé son métier à distance dans l’un des centres de relation client de l’entreprise. « C’était nouveau pour moi car le contact avec la clientèle est très court par téléphone. Cette expérience m’a permis d’acquérir les compétences de base liées au monde de la banque et aux outils informatiques. » Après un an, elle a rejoint la caisse école de La Couronne (16) pendant trois mois, pour ensuite exercer son métier en agence. Catherine gère son portefeuille client en autonomie depuis maintenant un an et demi . « Je suis ravie d'avoir rejoint le Crédit Mutuel du Sud Ouest. Je suis la preuve qu’il n’y a pas de profil-type et qu’il faut oser! »

La fierté d’agir à son échelle pour une finance durable

Ce qu’elle pense des engagements pris par le groupe en termes de développement durable ? « Je suis fière d’appartenir à une entreprise en phase avec mes valeurs. Le Crédit Mutuel Arkéa s’engage sur des sujets fondamentaux pour l’avenir de tout un chacun. J’apprécie de participer à mon échelle à la transition écologique et sociétale. C’est ce qui donne du sens à mon métier au quotidien. »

Des valeurs qui se traduisent en agence par une sensibilisation des clients aux enjeux du développement durable. « Quand on leur propose des produits d’épargne, ils peuvent par exemple opter pour des fonds labellisés. Comme le prévoit la loi, nous proposons aussi des prêts destinés à la rénovation énergétique ou à l’achat de véhicules électriques. Quand on leur donne le choix entre deux produits, les clients nous suivent sur la finance durable ! C’est à nous de leur montrer qu’une banque est capable d’agir sur ce plan. »

Pour autant, la consigne est claire au Crédit Mutuel Arkéa : pas question de proposer des produits qui ne seraient pas adaptés à leurs besoins.

L’opportunité d’aider financièrement ceux qui en ont le plus besoin

Chaque agence bénéficie par ailleurs d’un budget alloué au financement d’actions solidaires. « L’an dernier, mon agence a signé un chèque de 1 500 euros pour contribuer au déploiement d’une aide d’urgence dans une ville ukrainienne. Cet élan de solidarité s’est démultiplié dans toutes les caisses de notre secteur. Au mois d’octobre dernier, un nouveau chèque de 18 900 euros a été remis à l’association concernée ! »

La solidarité est aussi de mise avec les clients de la banque. « On a dans nos portefeuilles des clients qui ont eu des accidents de la vie ou qui se trouvent dans des situations difficiles. Sans qu’ils en fassent la demande, nous les aidons ponctuellement en leur versant un montant de 500, 800 euros sur leur compte courant. » Le budget dédié à ces coups de pouces est ajusté chaque année.

« Les clients sont évidemment surpris, et souvent très émus, quand on leur annonce la nouvelle. On ne s’attend pas à recevoir une aide de sa banque quand on est en difficulté financière ! C’est très gratifiant humainement. »

Certains clients ne savent pas encore que leur banque a obtenu le statut de société à mission. « Leur réaction est très positive quand on leur explique les engagements pris par le groupe. Ils sont tout de suite embarqués ! »

La satisfaction d’être entendu et soutenu au quotidien

« Au-delà de ces questions sociales et environnementales, le Crédit Mutuel Arkéa est vraiment une entreprise bienveillante, affirme la conseillère. Je le vérifie au quotidien depuis deux ans et demi. Il y a une véritable écoute des besoins des collaborateurs de la part des managers. La satisfaction client est au cœur des préoccupations, tout comme celle des salariés ! »

Un exemple parmi d’autres : outre les formations réglementaires, les collaborateurs peuvent accéder à de nombreux cursus en libre accès via une plateforme en ligne. Dont des programmes axés sur les soft skills ou liés au développement personnel.

Autre dispositif qui mérite le coup d’œil : Team Starter. Le principe ? Chaque collaborateur peut présenter un projet ou une association de son choix à ses collègues. A la clé, un financement ou du temps, avec la possibilité de monter une équipe dédiée en interne. « J’ai moi-même présenté un projet de bouchons de verre anti-intrusions développé par une association française, annonce Catherine. Fabriqués en silicone réutilisables 50 fois, ils s’adaptent à chaque verre pour empêcher des personnes mal intentionnées d’y verser de la drogue. Car cette pratique est malheureusement de plus en plus répandue dans les bars et boîtes de nuit. »

Son idée a été retenue et s’est concrétisée très vite. « On les a distribués en priorité à nos jeunes clients sociétaires en agence. C’est un goodie qui leur sera vraiment utile ! »

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Crédit photo : Crédit Mutuel Arkéa