Commerce : « Le secteur funéraire est hyper intéressant, tant sur le plan humain que professionnel ! »

Ce n’est pas le secteur le plus attractif sur le papier… mais il mérite pourtant qu’on s’y intéresse, selon Augustin Scalzo, team leader account executive chez Simplifia. « Le milieu funéraire est hyper intéressant, tant sur le plan humain que professionnel. Les pompes funèbres avec qui nous travaillons accompagnent les familles endeuillées avec beaucoup de bienveillance. C’est un métier passion qui apporte énormément de valeur. Je les compare souvent, de par leur engagement, aux professionnels de santé ! »

Et côté commerce ? « Il y a une diversité de profils assez incroyable, relève Augustin. On travaille autant avec des petites structures familiales qu’avec des groupes multi-activités. Certaines personnes évoluent dans le milieu funéraire depuis des générations, d’autres sont complètement autodidactes. »

Curieux d’en savoir plus sur Simplifia et ses métiers ? Augustin répond à toutes vos questions !

Qui est Simplifia ?

Fondée en 2011, Simplifia développe des moyens digitaux et humains dédiés aux professionnels du secteur. Avec un seul et même objectif : aider les pompes funèbres à offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.

L’un de ses principaux points forts ? Sa capacité à innover en permanence. « Simplifia est vraiment moteur sur le marché. Même si on a dépassé la phase start-up, on a gardé une agilité dans le développement de nouvelles solutions, de nouvelles approches. C’est très inspirant ! »

Sa récente levée de fonds l’autorise à voir grand pour l’avenir. « L’objectif est de devenir leader du secteur. Simplifia est une entreprise rentable qui entre dans une importante phase de développement. Il y un fort potentiel en termes de business et on ne perd jamais de vue la finalité : répondre aux besoins des pompes funèbres et des familles. »

Une mission qui mobilise plus de 60 personnes autour de trois solutions « complètement différentes mais complémentaires ».

De quelles solutions parle-t-on ?

« La première est un logiciel métier développé en interne, explique Augustin. Il permet aux pompes funèbres de planifier leurs convois et d'optimiser leur temps sur l'administratif afin de se concentrer sur l'accompagnement de la famille endeuillée. »

Simplifia met également à disposition une vitrine digitale pour booster la visibilité de leur entreprise sur internet. « La prestation couvre la création et l’animation du site, mais aussi la sponsorisation de leur site pour améliorer son référencement. »

L’entreprise va encore plus loin à travers son service « historique » destiné aux familles. Les démarches administratives post-obsèques étant « chronophages », Simplifia a conçu des solutions capables de générer automatiquement des courriers de résiliation, d’aller chercher des pensions de réversion, etc. « C’est un service autonome accessible en ligne. »

Un accompagnement personnalisé et humain est aussi possible pour les familles qui le souhaitent. « Grâce à ce service clé en main, les familles peuvent déléguer totalement cette partie à notre équipe de chargés de relation familles. En complément, nous proposons un service de conciergerie pour les épauler lors de la succession. On crée aussi des espaces hommages où les proches peuvent laisser un message ou faire livrer des fleurs”.

Comment fonctionne le service commercial ?

Le service avant-vente, supervisé par Augustin, est divisé en deux fonctions. « Le rôle du business development representative (BDR) est de prendre contact avec les pompes funèbres, de nouer une relation avec elles et de comprendre leur fonctionnement. L’objectif est de caler un rendez-vous commercial avec un account executive, chargé de faire la démonstration de nos solutions puis de conclure le contrat. L’équipe compte aujourd’hui quatre account executives pour un BDR », glisse Augustin.

L’équipe après-vente prend le relais une fois le contrat signé. « Le BDR account manager s’attache à garder le lien avec le client et de programmer des rendez-vous de suivi avec les account managers. Ces derniers établissent des bilans réguliers sur le partenariat. Est-ce que les services fonctionnent bien ? Faut-il prévoir de nouvelles formations avec nos customer success managers (CSM) pour augmenter le taux d’usage des solutions ? Il y a un suivi en continu pendant toute la durée du contrat. D'ailleurs nous recherchons un deuxième CSM pour compléter nos équipes. »

Quel est l’impact sur la relation client ?

« Notre objectif est de nouer une relation sur le long terme avec nos partenaires. Le plus important est de s’adapter à chaque profil. Il faut ajuster son discours, son approche, la manière dont on parle de nos technologies et de nos services en fonction de l’interlocuteur. C’est ce qui permet de créer du lien, de la proximité. On se tutoie en général très vite ! »