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Relation clients : FYM ACTION s'agrandit à Caudan

Par Flavien Chantrel • Mis à jour le 5 février 2015 à 12h07, publié en avril 2012

Spécialiste de l'externalisation complète de la relation client ou ponctuelle en télémarketing ou en force de vente, Fym Action a implanté sa branche télémarketing à Caudan (56), sur la zone de Lann Sévelin. "The Call Machine" va ainsi s'agrandir de 700m² pour faire face à l'accroissement de ses effectifs et de son activité.

Baptisé The Call Machine, le centre d'appels de Fym Action emploie entre 150 et 200 personnes à l'année. "Le nombre de salariés progresse de 5 à 10% par an, depuis la création de l'entreprise en 2001", souligne Yves Ménardais, PDG de Fym Action. D'où la nécessité de pousser les murs de la filiale, actuellement à l'étroit dans ses locaux. "Nous allons construire une extension. Un bâtiment de 700m² qui permettra d'ajouter 110 postes supplémentaires aux 207 déjà existants".

Ce sont des créations d'emplois en perspective dans une entreprise qui privilégie la convivialité et la bonne entente au sein de petites équipes (15 à 30 postes). Les missions sont variées, la formation systématique pour tous les nouveaux collaborateurs et l'encadrement est assuré par des managers, eux-mêmes issus du centre d'appels. "Beaucoup des recrutements résultent de la cooptation. Si les employés conseillent à leurs amis de travailler chez nous, c'est qu'ils s'y sentent bien."

Le chantier débutera en mai 2012, pour une livraison du nouveau bâtiment "autour du 15 décembre". Le groupe Fym Action, dont le centre d'appels caudanais travaille pour des entreprises d'envergure nationale (banque, assurance, pharmacie), affiche aujourd'hui un CA d'environ 12M€ (+5-7% par an).

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