Rapport d’étonnement : ce que les entreprises attendent de leurs nouveaux salariés

Le rapport d'étonnement, ou note d'observation critique, désigne un document de synthèse élaboré par un nouveau salarié. Vous venez d'être embauché ? Grâce à votre sens de l'observation et votre esprit critique, ce rapport d'étonnement pourrait faire changer les choses dans votre nouvelle entreprise.

C’est quoi un rapport d’étonnement ? 

Ce document permet de rassembler les observations et éventuelles critiques de l'employé sur l'entreprise, depuis son arrivée. Ce rapport d'étonnement est réalisé quelques temps après la date de début de contrat. Il s'agit de l'étape finale de votre cycle d'onboarding (intégration en entreprise).

Êtes-vous surpris par certaines pratiques ? L'environnement de travail correspond-t-il à vos attentes ? Êtes-vous assez soutenu dans vos missions ? Vous l'avez compris, le rapport d'étonnement permet de donner votre point de vue objectif et constructif sur l'entreprise. Il permet ainsi d'apporter un regard neuf sur son fonctionnement interne.

A quel moment a lieu le rapport d'étonnement ?

Certaines entreprises proposent de réaliser cet exercice constructif - à la fois pour le salarié et pour l'entreprise - après 1 à 3 mois en entreprise. D'autres, suggèrent de réaliser l'exercice en plusieurs temps. Par exemple, en appliquant la règle des 4 : 4 jours, 4 semaines, 4 mois.

Chaque entreprise est libre de fixer ses conditions et son timing pour recueillir le ressenti du nouveau salarié au cours d'un ou plusieurs points d'étonnement. Dans tous les cas, les rapports d'étonnement se déroulent le plus souvent lors des premiers mois de votre contrat.

Qui recueille les informations des points d'étonnement ?

Un point d'étonnement peut être mené par votre manager ou un membre du service des ressources humaines (RH). Il peut prendre la forme d'un questionnaire fourni par un membre du service RH, un échange avec le manager, ou bien une synthèse rédigée par le nouveau salarié lui-même.

Quoi qu'il en soit, ce rapport d'étonnement permet de trouver des axes d'amélioration pour de meilleures conditions de travail, voire une meilleure productivité. Votre ressenti est donc précieux pour l'avancée de l'entreprise.

Quelles informations faire remonter lors des points d’étonnement ? 

Du positif comme du négatif, tout en apportant des critiques constructives bien sûr. Un conseil : listez vos observations au fur et à mesure, c'est parfois compliqué de se remémorer chaque observation depuis votre arrivée dans l'entreprise. Votre listing vous permettra de synthétiser rapidement vos remarques pour constituer votre rapport d'étonnement.

Voici quelques idées de points à aborder :

• Votre ressenti sur l'onboarding et d'éventuels axes d'amélioration pour les futurs salariés
• Votre poste de travail et le matériel adapté à vos missions (ou non)
• Des remarques pour améliorer vos conditions de travail
• Comment vous vous sentez à votre poste (si vous êtes à l'aise dans vos missions ou non...)
• Comment vous vous sentez dans l'équipe et auprès des autres collaborateurs de l'entreprise
• Vos retours positifs sur l'ambiance globale
• Vos observations/ vos retours sur l'environnement de travail

Règle d'or : si vous avez des retours négatifs à partager, préparez toujours des solutions en complément (l'objectif n'est pas de remettre en question tout le fonctionnement interne non plus !). Votre interlocuteur comprendra que vous ne cherchez pas seulement à dénoncer, mais au contraire que vous souhaitez faire avancer les choses.

Que font les entreprises des retours de leurs nouveaux salariés ?

Une fois rédigé, le rapport d'étonnement est partagé à votre manager, votre N+2 ou encore à la direction générale, selon les structures. Ce document synthétique est un outil qui est employé pour aider l'organisation à progresser en permanence. En effet, chaque nouveau salarié peut apporter un avis positif sur le fonctionnement actuel de l'entreprise et/ou proposer de nouvelles idées, toujours dans une optique de bien-être au travail.

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